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系统功能 活动管理_活动类型维护、活动类型执行人 系统提供几种系统级的客户活动类型，每个公司依据自己的 情况可以制定本公司独有的客户活动类型。进行增加、修改 、删除。 系统级的活动类型不可修改和删除。 每一种活动类型需要设置对应不同的执行人类别，如商品促 销由客户经理，座席员做。通常由座席员执行的客户活动都 会以信息提醒的方式在客户下电话订单的时候出现，客户调 查类战役例外。 第五十九页，共八十三页。 系统功能 活动管理_目标客户生成客户活动 当需要在某个客户群内选出某些客户，批量生成客户活动的时候，营 销部经理和客户经理可以使用此项功能利用客户组的过滤条件批量生 成某种类型的客户活动。 客户组即公司客户组中设置的查询条件。 第六十页，共八十三页。 系统功能 活动管理_客户活动 客户活动有多个来源，市场战役（商品促销、新品推介、客户调查）、市场调查（调查结果查询）、客户服务（投诉、服务请求、客户建议、预警）、定时器（形成提示信息、目标客户群扫描）、市场分析（目标零售户日、月查询）、目标客户等都可以生成客户活动。 在客户活动的列表里列出来该客户经理本日有拜访计划的客户的 活动。客户经理选中这些客户活动生成今日的日活动任务即可执 行，也可以在本功能内增加新的客户活动。 客户活动的不同图标代表了不同的状态。 第六十一页，共八十三页。 系统功能 活动管理_拜访任务管理 所有的客户活动最终生成拜访任务供客户经理执行。 拜访任务可以导出报表进行打印，作为客户经理当日拜访的一个参 考和指导。拜访后需要对拜访任务进行反馈。 一个客户每天可以对应多个拜访任务。 第六十二页，共八十三页。 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 第六十三页，共八十三页。 系统功能 客户帐户管理 联系人维护提供客户联系人信息的新增、修改、删除。 批量设置客户信息可以批量修改客户的属性，比如在客户更换客 户经理的时候可以批量转移到另外的客户经理下。 客户信息发生变更时，客户经理提出变更的申请，营销部经理决 定同意或驳回。如果同意，准备修改的信息将会直接生效。 客户联系人 客户帐户管理 批量设置客户信息 客户信息变更申请 客户信息变更审批 第六十四页，共八十三页。 系统功能 客户信息变更流程 第六十五页，共八十三页。 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 第六十六页，共八十三页。 系统功能 投诉服务中心 投诉服务中心是客户服务人员进行客户服务（不包括电话订货）的主要平 台。投诉服务中心是处理投诉、客户服务请求、客户意见建议、客户信息 咨询等的综合平台。可以对提供的服务进行受理、处理、监控、反馈及分 析。 客户信息咨询提供品牌相关信息 、客户相关信息 、政策法规信息三大类的 咨询服务。 第六十七页，共八十三页。 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 第六十八页，共八十三页。 系统功能 投诉管理 投诉管理实现了客户投诉受理、处理的各个流程，各个节点之间使用工作流的方式驱动。可以在公司人员内部进行相互转发、处理。 投诉受理提供了新增客户投诉的功能，将客户投诉记录并转发给相关领导进行处理。 相关领导在处理阶段可以继续转发给其他人员处理，也可以直接提交投诉反馈确认。 座席员将反馈确认状态的投诉的处理结果通知客户并记录客户的反馈意见，投诉流程完成。 投诉受理 投诉管理 投诉处理 投诉查询 第六十九页，共八十三页。 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 第七十页，共八十三页。 系统功能 客户服务请求 本模块实现了客户服务请求受理、处理的各个流程，各个节点之间使用工作流的方式驱动。可以在公司人员内部进行相互转发、处理。 客户服务请求受理提供了新增服务请求的功能，将客户服务请求记录并转发给相关领导进行处理。 相关领导在处理阶段可以继续转发给其他人员处理，也可以直接提交投诉反馈确认。 座席员将反馈确认状态的服务请求的处理结果通知客户并记录客户的反馈意见