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戴明品质管理 品质管理：戴明环----PDCA的八个步骤 阶段 步 骤 主要方法 P 1.分析现状，找出问题。 排列图，直方图，控制图 2.分析各种影响因素与原因。 因果图 3.找出主要影响因素。 排列图，相关图 4.针对主要原因，制订措施计划。 回答：5W1H Why， 为什么制订该措施？ What， 要达到什么目标？ Where，从何处执行？ Who， 由谁来负责？ When， 何时完成？ How， 如何完成？ D 5.执行、实施计划。 Project 2000or2002 C 6.检查计划执行结果。 排列图，直方图，控制图 A 7.总结成功经验，制订相应标准。 相关规章制度 8.将未解决、新问题， 转入下一个PDCA循环。 第七十九页，共一百三十八页。 项目经理如何看待项目管理 一种管理方法的体系 完整的一套工作流程 技能与手段的结合 一种整体的团队工作 解决问题的工作气氛 第八十页，共一百三十八页。 项目管理与领导系统 第八十一页，共一百三十八页。 项目管理与领导系统 一、项目管理的挑战 二、项目管理经理人的七项技能 三、项目管理的流程 四、项目管理的生命周期 五、团队建立与沟通机制 六、经营项目成功的五项秘诀 七、项目实践后的评估 第八十二页，共一百三十八页。 项目管理与领导系统 一、项目管理的挑战 不确定的环境！完成明确的任务！ 项目如同在流动的砂土中建造房屋！ 如何管理项目的未知数？ 现有的管理工具是否具足？ 项目规划时很多事情必须依赖”猜”！ 面对未知因素的分析流程！ 第八十三页，共一百三十八页。 项目管理与领导系统 二、项目管理经理人的七项技能 1.卓越的沟通能力 2.健全的组织能力 3.建立团队 4.领导能力 5.应付不同环境的应变能力 6.专业技术能力 7.化烦为简 第八十四页，共一百三十八页。 项目管理与领导系统 三、项目管理的流程 1.厘清主要问题与意见（问题分析与解决） 2.界定最佳解决问题的方案（方案决策） 3.厘清任务范畴与资源需求（范畴管理） 4.准备控制间表与资源配置计划（目标管理） 5.预估项目成本与分析项目预算（成本管理） 6.建立风险评估机制与利害团体关系分析（风险管理） 7.控制流程系统与会议沟通协调（品质管理） 8.有秩序的结案管理（回馈与分享） 第八十五页，共一百三十八页。 项目管理的流程 1确定项目目标 2设定详尽程序 3过程结构 4组织结构 5产品结构 6财务结构 7项目工作分解结构WBS 8控制性总体计划 9职能矩阵 10项目财务计划 11关键资源运作计划 14各项计划执行实施 12建立工作顺序系统 13建立回报控制系统 项目分解结构的形成思路 第八十六页，共一百三十八页。 项目管理的流程 工作分解结构WBS： 项目工作分解结构WBS示意图 技术改造项目 可行性研究 审批 设计 筹资 实施 安装 完成 1可行性研究 2审 批 3设计任务书 4改建 设计 5设备 设计 6软件系统设计 7改建筹资 8设备筹资 9改建施工 10设备制造 11软件编程 12设备安装 13职工培训 14测试运行 第八十七页，共一百三十八页。 项目管理的流程 WBS列表表现形式与展开 任务序号 任务名称 负责人 执行 时间 历史 经验 特殊 要求 备 注 1 10 100 工业机器人安装 3 11 110 机器人收货与拆箱 4 12 120 培训操作工 4 13 130 机器人安装与调试 6 131 参观其它机器人安装点 7 132 机器人移动与安装 3 133 机器人操作测试 2 14 140 试生产运行 7 第八十八页，共一百三十八页。 项目管理的流程 项目网络图：（ PERT图关键路径） 开始 A D B E C F 结束 开 始 结 束 A B C D E F 第八十九页，共一百三十八页。 项目管理的流程 活动时间估算与计算（PERT图：计划评核技术） 活动代码 活动描述 负责人 估算/天 相关关系 A 前期资料准备 Z 30 C在B开始之后5天开始：SS+5 D在C完成之前5天开始：FS-5 F在B完成之后50天开始：FS+50 H在G完成之后5天开始：FS+5 S：start F：finish B 写作题纲编制 Z 10 C 写作初稿 Z 60 D 编辑成二稿 Z