酒店仪态礼仪培训讲义.ppt

　　　　　　　　　　　　　　　３０度:迎宾礼、问候礼　４５度：告别礼、致谢礼　　　　　 ９０度：深度致歉、答谢大礼 鞠躬的度数 ３０度:　迎宾礼、问候礼４５度：告别礼、致谢礼　　 ９０度：深度致歉、答谢大礼 　如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。 第二十八页，共四十五页。 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 错误的鞠躬 第二十九页，共四十五页。 --迎接客户 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。 鞠躬礼仪 适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客人的销售人员 第三十页，共四十五页。 --遇见客户 a.在酒店内行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客 户问候“您好”，微笑点头致意，礼让贵宾先行，若客人 让自己先行通过应礼貌致谢。 b. 客户在经过你的工作岗位时，问候“您好”，微笑点 头致意继续工作。 c.领导陪同贵宾到你处视察工作时，应保持正确站姿微笑 鞠躬30度问候“您好”。 d.在电梯口遇到贵宾或来宾时，应面对宾客问候“您好” 微笑点头致意，礼让贵宾或来宾先上电梯。 适用对象：全体员工 行礼礼仪 第三十一页，共四十五页。 --遇见客户 e.在电梯内遇到贵宾或来宾时，如果宾客数量少于两位 （含两位）应微笑并以15度鞠躬礼问候“您好”，如果宾 客数量超过两位，则应微笑着点头致意问候。 对方“您好”。 f.行走中遇到客人问询时，要停下脚步面向宾客站立行30 度鞠躬礼，说“您好，需要帮忙吗？”或“您好，请问有 什么事情？” 鞠躬礼仪 适用对象：礼宾员、迎宾员 第三十二页，共四十五页。 第一页，共四十五页。  　　　　　　  培养高雅的身体语汇 蕴育优美的行为举止 掌握与客户交往的基本礼仪行为 第二页，共四十五页。    培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体 的动作的美又高于相貌的美。  培养优雅的行为举止 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。 第三页，共四十五页。  　　站姿 　　　　　　坐姿 　　　　　　　　　蹲姿 　　　　　　　　　　　　 走姿 　　　　　　　 行礼 　　　　　 　　问候 　　介绍　 　手势 仪态礼仪 第四页，共四十五页。 　　　 　　启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 　　启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 　　启示之三：在人际交往中