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流程绘制（Process Mapping) 第一页，共十四页。 流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间 所有流程 流程1 流程2 流程3 流程4 流程5 流程6 发现有需要改善的流程 资料来源：罗兰?贝格 评估流程步驟控制 了解核心流程的步驟及控制店 采购部 行动1 行动2 行动3 行动5 行动6 行动7 行动4 行动8 Y N N Y 企发部 营运部 人力资源部 IT部 财务部 作 业 流 程 流程：xxx 流程评估方法1 — 流程绘制（1） 例 子 第二页，共十四页。 流程绘制要求先把流程树划出 资料来源：罗兰?贝格 流程树概览 第二级流程 行动1 第三/四级流程 第一级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动4 行动4 行动5 行动6 第三页，共十四页。 …并在所有的流程加上需一个编码 流程树概览 2.1.2 2.1.1 2.1 2 1.2.3 1.2.2 1.2.1 1.2 1.1.1 1.1 1 负责人 资料来源 第三级流程 第二级流程 第一级流程 Backup 资料来源：罗兰?贝格 第四