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医院员工综合素质与技能培训 医院员工综合素质与技能培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 一、人员在医院中的作用 1、人员结构。在现代医院中，职员由三个部分组成a、离休 人员中b、在职正式人员c、在职临时人员。其构成比例为20%、 70%、10%，在职人员中，管理人员约占20%、技术人员占6 0%、服务人员占20%。由于种种原因，我国医院人员构成比例 较为不合理，但又无法在短暂时间内解决根本问题。在适当调整 人员比例同时，怎样让现有职员发挥才智，是我们需要探讨的问 题。 2、人员分类。作为高接触性的服务机构，又可以分为前台人员 （直接和患者接触人员）和后台人员 （不需要直接和患者接触的 人员），正因为医院前台人员较多，是与患者唯一接触的媒介。 有满意的员工，才会有满意的患者。从某种意义上说，前台人员 的服务好坏，决定医院服 质量的好坏。前台人员有医师、检验 技术人员、护士、开票收银、挂号人员、导诊人员、清洁人员等 等。 3、人员的作用。由于医院是一个整体，各类人员都有其相应的 作用。从医院的性质和从事的的行业来说，在资金、设备、规模 相等的条件下。人，是医院的重要人员的资源。研究表明，在新 知识不断不断飞速爆炸的时代，人员过时或停滞不前的知识技能 是造成医院竞争力低下、利润下降、服务质量差的主要原因。由 于我国医院人员相对较为固定，具有新知识和技能的外来人员不 多，所以唯一的途径只有通过培训，来使全员增加新知识和新技 能，以应付竞争带来的挑战。这种培训不仅只是医技方面的，应 该是全员的有针对性的新知识、新技能的培训。 二、医院培训现状 1、医师护士的培训。几十年来，对医师和护士的培训，我们 医院已形成了一套较为固定的培训模式：（1）到上级医院或国外 进修；（2）参加学术会议；（3）学术讲座。当然，这种模式对医 院的发展是不可缺少的，也给我国的卫生事业的发展带来进步。 但我们从整体角度认为，也有其弊端：（1）时间长；（2）面窄； （3）代价高；（4）知识更新速度慢。 2、医院管理人员培训。每年，我们都有大大小小的管理培训 的管理培训班以及相关的学院设置了医院管理进修等，为我国不 同医院培训了大批管理人员。但从现状看，由于我国医院体制问 题，真正意义上的科学管理往往流于形式，或在但方面发展。而 且，医院管理对我国医院来说，几乎是一块空白。在经营医院时， 我们90%以上的医院还是采用经验管理为主，这种管理并不完全 没有作用。但面对市场竞争，科学管理是必然的发展趋势，并将 引发医疗市场的革命，WTO 三五年之内，是我们应该清醒的时 候，注入科学的管理才是医院的生存之道。否则，待到外资、民 营医院大规模进入我国之后，医院的后果就是可想而知了。 3、工作人员培训。作为一般人员，在医院的地位是相对较低 的，其实在国外服务企业中，许多组织把第一线人员放在组织的 顶端。而对一般人员的培训我们现在仅局限于政治学习，这是远 远不够的。 三、设计原则 1、系统性。医院作为一个整体，有其自身的战略定位和目标。 所以，培训策略是其主要战略的支撑，一定要具备系统性，只有