某汽车某汽车经营理念及TQM(目标)下.pptVIP

录 目 1．广汽本田基本理念 2. TQM的基本思想 3．TQM的工作方法 4．NGH活动的开展 5． 学习型组织的建立 第一页，共三十三页。 并不仅是结果的完成 结 果 过程与结果的关系 过程3 过程4 过程1 过程2 ②过程的管理与改善 工作的做法 结构、体制 同时也伴随着过程的改善 (改善体质) 才可真正地 完成目标 (体质变好) (改善体质) 目标的完成 第二页，共三十三页。 扩大与客户接触面 建立品牌知名度 漏斗原理 集客活动与 潜在客户开发 意向客户促进 成交 基盘置换、增购、推介 维系成果体现 战败/失控客户 信心建立 意向客户 保有客户 成交客户管理 保有客户维系 第三页，共三十三页。 漏斗原理 漏斗上端扩大 让漏斗变扁 增加展厅客流，提高留档客户的量与质 缩短成交的时间 争取更多的成交客户 漏斗下口扩大 第四页，共三十三页。 漏斗原理 第五页，共三十三页。 上司 ③２Ｗａｙ沟通 ■２Way沟通的目的 ? 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的意思疏通，顺利推动工作计 划的展开。 ■２Way沟通的概念 部下 想传达的事、想说的事 ?对工作的意见、想法 ?自己的实绩及能力 ?工作中或车间里出现的困难 想知道的事、