某地产物业案场服务人员行为规范.pptVIP

引导客人进出电梯 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止 第二十页，共四十六页。 情景模拟： 小张在行走的过程当中遇到了一位客户王女士，她问小张：“请问到小区101栋201房怎么走”？小张该如何引导客人、指引方向？ 第二十一页，共四十六页。 指引客人方向 进出敲门 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止 第二十二页，共四十六页。 情景模拟： 电话铃声响起，这位女士接听电话的方式对吗？ 该如何接听电话？有哪些注意事项？ 语言态度 第二十三页，共四十六页。 万科物业员工通用行为规范 语言态度 接听电话 您好！+万科+部门名称+姓名] 部门名称+姓名（分机接听时） 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 第二十四页，共四十六页。 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言 您好 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 语言态度 第二十五页，共四十六页。 绿线标准 BI手册各岗位概况 第二十六页，共四十六页。 仪容仪表 绿线标准 万科物业安全人员行为规范 第二十七页，共四十六页。 行礼 鞠躬 军礼 通用行为规范 招手 绿线标准 万科物业安全人员行为规范 第二十八页，共四十六页。 对讲机使用 语言简练清晰，左手持机 通用行为规范 绿线标准 万科物业安全人员行为规范 第二十九页，