流程设计与优化(雷士照明).pptVIP

访谈单元主管 谈什么？ 发现事实（理解当前流程是如何运作的） 识别当前流程的问题 倾听解决问题的想法 * 第六十一页，共一百一十六页。 工作流调查（面向流程中更广泛的角色承担者） 我们需要以下信息，以研究您部门的工作流。我们需要您简要描述工作职责，提供履行工作职责的各项任务的信息。请用填表写以下表格，一页不够可复印。谢谢您的协助。 姓名： 工作职责概述（列出一般工作职责） 部门： 职位： 现职位任职时间： 请提供你执行的特殊任务的信息 任务 工作来自何处？（部门、邮局还是电话？） 你具体做什么？（你如何处理工作？） 流程要花多长时间？（估计） 你干完后工作交到哪里？（给其它部门、客户还是其它机构？） * 第六十二页，共一百一十六页。 例：索赔工作流调查——索赔代表 我们需要以下信息，以完成对索赔的工作流的调查。请提供我们需要的信息，如有必要请另附表单 姓名： 索赔类型 各类索赔的授权层级 ID号 APD 保留 解决 协商 职位： 负债 任现职时间： 所有权 任务 行动（请提供以下处理索赔的信息） 指派 接受时间？（每天、每周几次） 如何接受？（传真、磁盘文档还是纸面文档） 调查 在何处证实你的调查工作？（实地文档、主文档） 如用实地文档，文件何时转至专家 存档 何时建立索赔存档？ 如何文档化（通过记录，在日志里） 当你要求存档时，你的文档发送给谁？（主管、秘书、文员） * 第六十三