物业管理相关流程图.docxVIP

结束 结束 业主投诉流程： 业 主 服务中心 服务中心 相关部门 开始 开始 投诉事件 是 是 投诉记 责任确 处理情况 投诉回 否 调查了解 投诉处理 装修审批发放流程： 业 主 服务中心 服务中心 工程管理 工程管理 开始 开始 装修准备 工程材料 否 受理装修申 资料审 否 是 工程管理部 开始装修 结束 收取装修保 发放装修许 设施检 是 装修批复 服务质量调查流程： 总经理 总经理 人力资 服务中心 各部门 业主代 否 否 审 是 否 审 是 开始 否 检查 定期检查 听取业主反馈意见 根据服务标准提 对解答情况进行 综合评分 否 确定评分 是 奖惩 考核（年 奖惩 接受 服务总结 结束 对评 分提 出意 是 审 定期检查 定期自 接受 解答 配合 提出 提出 继续 自检 审