护理礼仪与人际沟通完整课件.pptx

护理礼仪与人际沟通;第一章 绪论;第一节 礼仪概述;一、礼仪的起源与发展;（一）中国礼仪的起源与发展;（二）中、西方礼仪上的差异;二、礼仪的基本概念;（一）礼、礼貌、礼节与礼仪;2.礼貌 礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上。它对人们交往时的基本要求是诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。;3.???节 礼节是人和人交往的礼仪规矩，是礼貌的具体表现，包括动作形式和语言形式。如握手、鞠躬、磕头等，是动作形式；问候、道谢、祝颂等，是语言形式。 ;4.礼仪 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、仪态、交往、沟通、仪式等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的给人以尊重、友好的习惯做法。 ;（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系;三、礼仪的基本原则;四、礼仪的特点和作用;五、学习礼仪的重要性;第二节 护理礼仪与修养;一、护理礼仪的含义;二、护理礼仪的理论基础;三、护理礼仪的特点;（一）规范性;（二）兼容性;（三）强制性;（四）综合性;（五）可行性;（六）传统性;四、护理礼仪的重要性;五、提高护理礼仪修养的基本方法;思考题;谢谢！;护理礼仪与人际沟通;第二章 护理工作中的日常礼仪;第一节 日常交往礼仪;一、称谓礼仪;（一）称谓的种类;1.亲属称谓; 2.朋友称谓;3.职业称谓;（二）称谓的禁忌;1.错误的称谓;2.过时的称谓;3.庸俗低级的称谓;4.不通用的称谓;5.绰号;二、介绍礼仪;（一）自我介绍;（二）他人介绍;（三）集体介绍;三、握手礼仪;（一）握手的时机;（二）握手的次序;（三）握手的方式;;（四）握手的注意事项;（五）握手的禁忌;四、名片礼仪;（一）交换名片的时机;（二）交换名片的方法;五、电话礼仪;（一）电话的基本礼仪;（二）接电话的基本步骤;第二节 公共场所礼仪;一、交通礼仪;（一）步行礼仪;2.步行时的禁忌 （1）忌行走之时与他人相距过近，尤其是避免与对方发生身体碰撞。万一发生碰撞，要及时向对方道歉。 （2）忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家里，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身侮辱”。 （3）忌行走之时速度过快或者过慢，以免对周围的人造成一定程度的不良影响。 （4）忌在私人居所附近观望，甚至擅自进入私宅或私有的草坪、森林、花园。此举在一些国家被定为违法之举。 （5）忌一边行走，一边连吃带喝，或是不停地吸烟 ;（二）乘车礼仪;（三）乘机礼仪;二、餐饮礼仪;（一）中餐礼仪;（二）西餐礼仪;2.西式餐具 西餐所需的器具可分为银器、瓷器、玻璃器皿、上菜盘和厨房用品五大类。 ;3.餐巾的使用 在西餐中，使用餐巾是为了防止用餐时弄脏衣服。它除了可以用来擦拭嘴、手以外，也可以在吐出杂物时起掩饰作用，适用范围相当广泛。在正式场合应将餐巾打开后对折成长方形或三角形，平放在大腿上，并将开口朝外置于膝上，不要塞在领口里。 ;思考题;谢谢！;护理礼仪与人际沟通;第三章 特殊社交场合礼仪;第一节 护士涉外礼仪;一、涉外礼仪的含义;二、涉外礼仪的原则;三、涉外礼仪的基本规范;（一）姓名礼仪;（二）馈赠礼仪;（三）送花礼仪;（四）见面礼仪;四、涉外交往中的禁忌 ;（一）数字的禁忌;（二）颜色的禁忌 ;（三）花卉的禁忌 ;（四）物品的禁忌 ;第二节 宗教人士交往礼仪; 一、佛教 ;（一）佛教的主要节日;2.成道节 农历十二月初八，相传释迦牟尼在菩提树下思禅悟道，从此人间有了佛教，诞生了佛教教主释迦牟尼佛。佛教徒以百种果子煮粥供佛以示庆典，渐形成民俗，民间称作“腊八粥节”。 ;3.涅磐节 涅槃节，汉传佛教定于农历二月十五日，这是纪念释迦牟尼佛逝世的节日。“涅磐”是佛教的最高境界。达摩有“涅磐者，涅而不生，磐而不死”之论，不生不死即是佛教“空”的境界。 涅磐节这一天，寺庙举行涅磐法会，人们聚集法会，面对释迦牟尼佛圣像，诵听《遗教经》，并作各种供奉。　　 4.盂兰盆节 盂兰盆节为每年的农历七月十五，佛教提觉醒的以祭拜历代祖先、施食鬼神为内容的佛教节日，也称盂兰盆斋”。 5.佛吉祥日 世佛联定于公历五月的月圆日、农历四月十五日为“世界佛陀日”，中国佛协于1990年5月发出告：这一天为中国汉传佛教的佛吉祥日，将在各寺庙举行盛大的庆典活动。;（二）佛教的礼仪习俗;2.称谓 佛门弟子凡出家者，男为僧，女为尼。称