公共关系学（本科）完整课件.pptx

公共关系学第一章 公共关系概述 20世纪初叶，为适应工业化和生产的商品化、社会化的需要，一门新型的综合型社会科学——公共关系学诞生了。众多有识之士认为一个组织具有良好的公共关系是一笔珍贵的“无形资产”，经营好这笔“无形资产”可以使有形资产保值、增值，创造出仅靠财务力量无法创造出的效益。第1章 公共关系概述1.1公共关系的概念1.2公共关系的起源与发展1.3公共关系的原则和特征1.4公共关系的意识1.1公共关系的概念1.1.1 公共关系的定义1.1.2 公共关系的含义1.1.3 公共关系相关范畴1.1.1 公共关系的定义1．介绍 公共关系一词最早出现于英文之中，载于1907年美国《韦氏新九版大学词典》。英文是“Public Relations”,缩写为“PR”Public一词有两种含义，一种可以翻译成“公共的”；另一种可以翻译成“公众的”。因此，公共关系也可以称为“公众关系”。2．定义 各种公共关系的定义从不同角度去解释公共关系的本质属性，都有其合理性。比较分析这些定义，我们可以看出都包含了公共关系的三个要素：社会组织、公众、传播。这三个要素构成了公共关系的定义：公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象，运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。1.1.2 公共关系的含义1、本质 公共关系本质上是社会主体与公众对象之间的双向的信息沟通、信息传播关系。公共关系学作为一种经营管理科学，主要研究社会组织如何运用各种信息传播、双向沟通的手段，为组织发展创造良好的社会关系环境和社会舆论环境，是组织与社会之间相互适应，同步发展。2、含义 第一，公共关系学是一种状态，即一个组织所处的社会关系状态和舆论状态。 第二，公共关系是一种活动。 第三，公共关系是一种经营管理思想或意识。 第四，公共关系是一种职业。3．相关链接 公共关系一词多义。公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。1.1.3公共关系相关范畴1.公共关系与“关系” 公共关系是“关系”的一种，是一种特定的社会关系。因而，公共关系具有一般“关系”和社会关系的共性。（1）公共关系具有一般“关系”的共性（1）客观性（2）效能性（3）时代性（2）公共关系符合一般“关系”的评判标准（1）法律标准（2）纪律标准（3）道德标准2.公共关系与人际关系 人际关系是指人们在相互联系、相互影响、相互作用的过程中所建立和维系的人与人之间的关系。公共关系与人际关系之间的区别有以下几点。1、公共关系和人际关系产生基础都包括业缘；人际传播是公共关系手段之一；公共关系是从广义的人际关系演化而来，需要借助人际关系的相关理论进行研究。2、公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。公共关系的客体是公众；而人际关系的客体是人与人群。3、公共关系以现代传播为手段，沟通的范围广，信息量大；而人际交往的传播手段比较单一，主要通过个人之间的语言或非语言符号进行直接的接触。所以，沟通的范围狭窄，信息量少。4、公共关系考虑的是社会组织的整体和长远的利益，要为本组织创造良好的公共关系环境作出努力；人际关系考虑的是个人的局部利益，要为改变个人的境遇和地位作出努力。 5、公共关系产生的基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。3.公共关系与宣传 （1）公共关系与宣传有相似和交叉之处：首先，在工作内容上，二者都要开展对内对外的传播活动。其次，在工作方式上，二者都要运用大众传播方式和传播媒介，进行新闻报道，开展信息传播。 （2）公共关系与宣传的传播方式有着明显的区别：宣传工作的传播方式虽然也讲究信息反馈，但主要传播方式是单向传播，外部灌输。4.公共关系与广告 （1）两者的目标不同。公共关系的最终目标是树立组织的整体形象，增进公众对组织的了解，使组织能够长期生存和发展。广告的目标很明确，就是希望以最小的花费在最短的时间和最大的范围内打开市场或推销出更多的产品和服务。用通俗的话说，公共关系就是要公众爱我，而广告就是让人买我。4.公共关系与广告 （1）两者的目标不同。 （2）两者的传播原则不同。 （3）两者的地位不同。 （4）两者的效果和评估方法不同。 5.公共关系与市场营销区别（1）公共关系应用的范围要比市场营销广泛得多。公共关系的应用领域不仅在工商企业，还广泛应用于事业单位、社会团体和其他组织。（2）公共关系的工作对象不单纯是消费者，其他诸如内部员工、社区居民、政府机构、新闻媒介等都是社会组织的重要公众，都是社会关系的工作对象。 （3）公共关系主要运作无形资产，以无形带有形，以塑