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移动通信行业服务营销策略创新 随着市场竞争的不断加剧和市场营销体系的不断完善， 以及移动通信行业内部体制的不断变化，要求移动通信企业 开发更精细化的创新营销策略。现阶段移动通信企业的客户 群体比较庞大，客户对移动通信的需求越来越多样化，不同 的客户群体对移动通信业务与服务的需求具有明显的差异。 对不同客户群体的争夺和产品的针对性推广是移动通信行业的竞争焦点。移动通信行业是一个知识和信息技术密集型 产业，在信息提供、知识传播和媒体运营的过程中需要对客 户服务和营销进行融合，发展服务营销融合创新策略，进一 步挖掘客户的整体价值，提升移动通信企业在市场中的竞争 力。 随着我国经济不断持续增长，移动通信行业业务不断扩 大发展，中国移动、中国联通、中国电信等通信服务企业成 为中国规模最大的几个移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务和家庭宽带等业务［1］，具有业务涵盖面广泛，用户规模大，产品和传播内容更新换代 快等特点，也形成了移动通信行业营销自身的特点。 移动通信的营销特点 在过去的营销模式中，移动通信行业主要以价格为基础 进行价格竞争，现在移动通信企业已经开始从业务上进行创 新和对品牌进行推广，这是一个质的飞跃。中国的移动通信企业推行的移动增值业务和网络品牌，逐渐丰富人们的生 活、娱乐和资讯，也加大市场吸引力和市场竞争力。由于竞争市场具有不稳定性，移动通信企业通过推