大堂经理客户识别方法.docxVIP

大堂经理客户识别方法 1、客户进门或取号前的识别与判断（大堂经理应通过观察客户外在特征和基本行为判断客户价值），可以分为以下情况： （1） 如果发现客户是熟悉的VIP客户，请进入现有的VIP客户指导流程。 （2)发现客户具备下述特征，可判断客户具备潜在贵宾客户特征，寻找恰当时机，介绍vip活动或相应产品与服务。 （3） 未发现客户具有显著的外部特征，暂时无法判断价值。帮助客户获取电话号码。 2.客户取号时的识别与判断 大堂经理应通过询问客户所处理的业务类型并结合客户的特点，进一步判断客户价值。 （1）客户办理的业务为存、汇，购买理财产品等会涉及到金额的产品在客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，经过上述步骤尚未判定客户价值的情况下，应试探得出客户办理业务的金额，符合识别特征的，应进入潜在贵宾客户引导流程；不符合识别特征的应进行普通客户分流引导流程。 大堂经理：你好，你们做什么生意？ 大堂经理：5万以下的存款拿卡可以直接到atm上直接办理，不用排队。您要存多少？在客户已经有明显的外部特征，初步判定为潜在贵宾客户情况下，应通过试探进一步确认客户的价值。如果客户符合潜在贵宾客户但是办理业务为小额业务，则需要通过柜台接待和客户价值判断进一步确认。 3.接受咨询时询问客户业务类型或识别判断 当客户出现下述三