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物业员工内部管理制度
1、接待投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，
不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对
待甲方反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均
有义务接受甲方的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够
给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解
决的，不得任何理由推托、回避，应将甲方反应的问题当场予以接待，
而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自甲方关于物业管
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