行为规范和礼仪.pptVIP

服务行为规范与礼仪篇 一、仪容 头发、眼睛、耳朵、鼻、嘴、胡须、面部整洁、脖子、手 工装（包括帽子、衬衣、裤子、上衣等） 仪容是指不包括服装在内，暴露在外面的所有部位 身体语言 头发 个人饰物 姓名牌 制服外套 戒指 裤子 皮鞋 领结领带 面部清洁 衬衣 手的清洁 袜子 二、仪表 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人卫生的方面，它是人精神面貌的外观 服饰之美 服饰穿戴选择的基本原则： 与所处的环境相协调 与社会角色相协调 与穿戴者的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调 着装礼仪 男士： 西装被认作是男士的脸面，要让他增彩生色的话， 有“八忌”需多多注意： 西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣子； 袖子长于衬衫袖子（衬衫长于西装1cm左右）； 衣裤口袋内鼓鼓囊囊； 领带太短（一般长度应为领带尖盖住腰带扣）； 上装扣子都扣上（双排扣西服则应都扣上）； 配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 男士在一切正式场合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋、袜子，其他色系的皮鞋，都不宜在正式场合穿着. 女士：俗称男穿牌子，女穿样子 ; 衣裙——可露不可透（露要有度） 裙装为正式场合女士应穿着的。 丝袜是女性的腿部时装。 颜色 避免出现三节腿 破损，脱丝，修补过的 小贴士：在包里备一双袜子，以应付不时之需。