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???????? 品 质 管 理 人是：怎么想就能变成什么样的人。 思维变了，行动就变 行动变了，习惯会变 习惯变了，人格会变 人格变了，命运会变。 品质管理的 效果 1.品质变均匀，提高改善。 2.不良下降，收率上升 3.不良引发的报废及再作业费用减少。 4.不良品引起的投诉和修理反品会减少 5. 使用统计学方法提高品质的同时减少检查费用及实验费用 6.不良引发的损失和检查，实验费用减少，最终品质成本会减少。 品质管理的 效果 1.收率提升，因此原材料改善，贩卖量增加，公司附加值得到提升。 2.改善执行率，可以遵守交期。 3.品质提高，能在必要的时期供给，成本会降低，因此卖饭量会提升。 4.供应商，生产商，消费者之间的交易能公平的履行。 5. 社内各部分的从事者具备品质意识，维持品质及改善而共同努力。 6.消费者要求的高品质产品 从研究，开发，生产，贩卖的竞争中领先。 品质 概念 顾客是谁？ 顾客的期望是什么？ 顾客们会在他们购买前所期待的和他在购买后实际得到的服务相互比较平价服务品质。 服务 ＜ 期待 ： 不满足 服务 ＝ 期待 ： 满足 服务 ＞期待 ： 特满足，感动 品质 概念 小意义上的 品质 ; 产品根据其使用目的执行所需要的性质 手机 - 通话敏感度, 按键启动 , LCD盘 状态