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《公共关系学》语音答疑讲义 答疑大纲 课程内容回顾 重难点讲解 例题讲解 总结 成绩构成 考核方式 作业 平时表现 语音答疑 期末考试 合计 成绩比例 20% 5% 5% 70% 100% 考试方式 考试时间：90分钟 考试形式：开卷考试 考试题型：包括三种题型： 名词解释（考察对基本概念的掌握） 简答题（在基本概念理解掌握的基础上，考察更多概念之间逻辑层面的关系） 案例分析题（考察对重难知识点的活学活用） 20:40:40 课程内容回顾 第一章 公共关系的定义 第二章 形象定位 第三章 公关过程——沟通与传播 第四章 公关企划 第五章 情报 第六章 公关策略 第七章 创意与公关 第八章 新闻 第九章 事件 第十章 一二三四五、公关不辛苦 第十一章 危机的特性与启示 第十二章 危机管理与危机处理 第十三章 危机处理的基本原则 第十四章 危机案例讲解 第十五章 危机沟通 重难点讲解 第1章 公共关系的定义 复习内容：公关为何物、公关的定义与范围、公关与营销的区别（教材：第1、2章） 复习重难点：1.公关的定义（重点）；2.公关与营销的区别（重点）；3.公关的范围（了解） 重难点讲解 第2章 形象定位 复习内容：何谓形象、形象塑造三步骤、形象定位的考虑因素（教材：第4章） 复习重难点：1.组织形象的定义（重点）；2.形象塑造的三个步骤（重点）；2.形象定位的考虑因素（了解） 重难点讲解 第3章 公关过程——沟通与传播 复习内容：公关传播的目的、知晓层次的传播、态度层次的传播、行动层次的传播（教材：第5章） 复习重难点：1.公关传播的目的（重点）；2.知晓层次的传播（了解）；3.态度层次的传播（了解）；3.行动层次的传播（了解） 重难点讲解 第4章 公关企划 复习内容：企划三要素、企划案例解析、企划流程（教材：第8章） 复习重难点：1.企划的三要素（重点）；2.企划具体流程（重点）；3.企划案例流程（学习） 重难点讲解 第5章 情报 复习内容：资料与情报、焦点团体、调查与抽样（教材：第9章） 复习重难点：1.资料与情报的区别（重点）；2.焦点团体（了解）；3.调查与抽样（重点） 重难点讲解 第6章 公关策略 复习内容：何谓公关策略；目标公众的锁定；形象定位；讯息的设计；媒介的选择（教材：第6章） 复习重难点：1.公关策略的定义（重点）；2.目标公众的锁定（了解）；3.形象定位（重点）；4.讯息的设计（了解）；5.媒介的选择（了解） 重难点讲解 第7章 创意与公关 教学内容：何谓创意；创意的来源；创意的思考方式；创意的检查步骤（教材：第10章） 复习重难点：1.创意的定义（重点）；2.创意的来源（重点）；3.创意的思考方式（了解）；4.创意的检查步骤（重点） 重难点讲解 第8章 新闻 教学内容：新闻价值、新闻稿的撰写、新闻发布会（教材：第11章） 复习重难点：1.新闻稿的撰写方法（了解）；2.新闻发布会前、中、后准备工作与注意事项（了解）；3、新闻价值（重点） 重难点讲解 第9章 事件 教学内容：事件的特征、事件规划的流程、事件设计案例分析、事件设计的原则（教材：第12章） 复习重难点：1.事件的特征（重点）；2.事件规划的流程（了解）；3.事件设计的原则（重点） 重难点讲解 第10章 一二三四五、公关不辛苦 教学内容：一条从事公关的明显路径、两个公关核心概念、三个企划环节、四个公关面项、五个公关基本原则 复习重难点：1. 三个企划环节（了解）；2．四个公关面项（了解）；3．五个公关基本原则（重点） 重难点讲解 第11章 危机的特性与启示 教学内容：突发性、急迫性、严重威胁性、不确定性（教材：第17章） 复习重难点：1.危机的特征（重点）；2.危机的特征对于我们的启示（重点） 重难点讲解 第12章 危机管理与危机处理 教学内容：危机管理的定义与范围、危机处理只是危机管理的一环；危机管理的三个阶段（教材：第17、18章） 复习重难点：1.危机管理的定义与范围(重点)；2.危机管理的三个阶段（重点）；3.危机管理与危机处理的关系（重点） 重难点讲解 第13章 危机处理的基本原则 教学内容：即时、诚实、负责、表达关心、口径一致、与关键公众直接沟通（教材：第18章） 复习重难点：1.危机处理的六大原则（重点）；2、危机获取信任四要素（了解） 重难点讲解 第14章 危机案例讲解 教学内容：新航空难、雀巢奶粉、味千拉面、可口可乐（教材：第18章） 复习重难点：1.通过对危机案例的分析加深危机公关知识，学会危机处理六大原则的运用，并能够学以致用（难点）；2.在危机案例分析过程中加深对危机公关知识的理解和系统性掌握，能够对案例和实际问题运用所学的公关知识进行分析和处理（重点）。 重难点讲解 第15章 危机沟通 复