S快递公司服务质量问题及对策研究.docVIP

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2022-03-25 发布于湖南
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西安交通大学网络教育学院论文 STYLEREF 标题 1 摘　要 PAGE 18 PAGE 17 S快递公司服务质量问题及对策研究摘　要快递公司之间的竞争越来越激烈，不断在促进快递服务质量的提升，快递服务质量已逐步成为是各个快递公司关心的大问题。近年来S公司接到服务质量投诉情况较多，顾客满意度下滑趋势明显，严重影响了S公司的生存和发展。正确的认识公司服务质量的重要性，分析S公司服务存在的问题，找出影响S公司服务质量的关键因素并提出针对性的解决对策，对S公司应对市场竞争，增强企业竞争力意义重大。本文采用文献综述和实证研究的分析方法，对S快递公司进行研究。首先从当今时代背景分析服