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软终端资源和促销资源的管理策略 1、 软终端的概念 软终端主要是指一切涉及与终端人员、终端零售商合作关系等无形的比较难以量化考核 管理的终端资源，主要包括两方面: (1）终端导购人员的管理（包括店员和促销员得着装、素质、销售服务能力，素质与能 力的提高与培训,与竞争品导购人员的区别等）. （2)终端商客情关系维护(包括终端经营意识认同度、服务内容及质量、销售政策、合 作融洽度等等)。 2、 软终端的管理得基本要求 相应的如何管理好软终端管理,也包括两方面