商业银行客户满意度的调查与分析.docxVIP

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2022-03-28 发布于湖南
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商业银行客户满意度的调查与分析.docx

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第第 PAGE 9 页共 10页商业银行客户满意度的调查与分析 [摘要] 随着金融市场竞争的日益激烈，金融业领域全面开放，随着市场竞争的日益加剧，金融业的全面对外开放，以及入世后外资银行的大量涌入和大量地方性银行的急速扩张给银行业带来了前所未有的挑战。客户满意度是指客户对商业银行提供的金融产品、服务质量、让渡价值等的满意程度。我国的客户满意度方面的研究要比国外起步晚，经验相对来说不够丰富，具体表现在客户满意度评价的指标不合理，银行中管理与执行人员对客户满意度的提高总是抓不到关键因素。因此，对我国商业银行进行客户满意度影响因素的研究分析具有很重要的现实意义。本文在国内外客户