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提高客户满意度的方法和策略
摘 要
在当今竞争激烈的市场条件影响下，顾客已经真正成为企业赖以生存的基本条件，顾客满意就成为人类社会发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可。
顾客满意是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想，其基本内容是企业的整个经营活动要以客户的满意度为指针，要从顾客满意的角度，用顾客的观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。努力让顾客满意成为企业立足于市场的奠基石，追求较高的顾客满意度已成为企业的一种经营目标。本文在阐述顾客满意的概念及内涵的基础上，总结了顾客满意对企业的意义，并从产品、
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