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业务流程的最佳实践 营运流程 管理支持流程 13.绩效评估管理 10.无形资产管理 11.环境、员工健康和安全管理 12.公共关系管理 9. 财务管理 8. 人力资源管理 2.制定愿景和战略 1.了解市场和客户 3. 设计产品和服务 4.市场营销 5.生产和配送产品及提供服务 6.服务性机 构提供服务 7.向客户开票收款及提供服务 * 第七十三页，共一百一十七页。 市场营销管理 从：单纯的销售支持 发展至：具备全面的市场营销功能 注重：市场统一规划和导向 1.了解市场和客户 * 第七十四页，共一百一十七页。 1.了解市场和客户 市场营销规划及调整 根据公司战略规划和发展方向进行市场营销规划的制定 针对客户的需求设计不同的销售渠道是市场战略制定中的重要的部分 建立能满足产品需求及其最终用户需求的渠道 市场调研 进行市场调研查明客户的期望 将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合 由来自相关部门的人员共同进行市场调研 及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中 与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果 信息收集与共享 收集内部和外部的数据,并为信息的收集和分享建立综合性的决策支持系统 要求销售人员报告顾客满意度和期望 利用公告牌来传递信息 * 第七十五页，共一百一十七页。 战略规划管理 从：理论化的战略规划管理