企业管理期末复习资料.pdf

1、简述管理的含义及其基本职能。 答：含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作 用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。 基本职能：计划、组织、领导和控制。 2、简述马斯洛需求层次理论的主要观点。 马斯洛理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需 要；当低层次要求获得满足后，这种需要对人的行为的激励作用就减弱乃至于消 失，而追求高一级需要就成为人行为的主要动力。需要层次理论与ERG理论的区 别，需要层次理论认为人类有五种需要，它是内在的；人的需要严格按照由低级 向高级逐级上升的，人的五种需要只存在低级向高级上升的情况。而ERG理论则 认为人类有三种需要。它们不完全是生来就有的，有的需要是通过后天学习产生 的，人的需要不一定严格按照由低级到高级的发展顺序，也可以越级，人的需要 既是由低级到高级向上发展的，也存在一旦遇到挫折而下降的情况。 3、霍桑实验在管理学的发展中具有重要的意义，请简要论述霍桑实验的过程及 其主要结论。 霍桑试验分四阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。 主要结论： （1）工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面 的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科 学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法。 （2）企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产 生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感 情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互 依存，对生产率有重大影响。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高 生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程 度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高 4、市场营销观念发展到现在经历了哪些阶段，各阶段的特点分别是什么？ 市场营销观念是企业领导人对市场的根本态度和看法，是领导人在组织和谋 划企业的营销管理活动时所依据的指导思想。 随着资本主义经济的发展和市场营销学的充实、演变和发展，市场营销观念 大体上经历了四个发展阶段： 1、生产观念：生产导向，生产什麽就卖什麽，如何有效组织生产提高效率， 增加产量，降低成本，典型的卖方市场。 2、产品观念：只要产品好，不愁卖不掉，努力提高产品质量，“酒香不怕巷 子深”。 3、推销观念：生产什麽就努力推销什麽，加强销售力量，建立销售网点，大 力广告宣传。 4、 市场观念：市场需要什麽我就生产什麽，营销导向，具有前瞻性。 5、赫兹伯格——双因素理论 心理学家赫兹伯格研究发现：造成职工不满意的因素和使职工满意的因素是 不同的。前者外部、后者工作本身。 造成职工不满意的原因有：公司政策、行政管理和监督方式、工作条件、人 际关系、地位、安全和生活条件。（保健因素） 使职工感到满意的原因有：工作富有成就感，工作成绩能得到认可，工作本 身具有挑战性，负有较大的责任，在职业上能得到发展等等。（激励因素） 6、系统管理原理（五个原则） 1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调。 2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放。 3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理。 4、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理。 5、整体效应原则：决策和处理问题时应以系统整体效应为重。 7、市场细分化： 根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础 上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分 市场。 市场细分的实质是识别出具有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、 购买行为的差异性是市场细分的理论基础。 8、市场细分的意义 ①有利于确定目标市场和制定有效的营销策略； ②有利于发现良好的市场机会，提高市场占有率； ③有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益； ④有利于集中有限的资源更好的满足消费者的需求 9、目标市场的选择 ①无差异市场策略：一种产品适应一个市场，认为需要不存在差异性 ②差异市场策略：多种产品适应多个细分市场 ③密集性市场策略：从多个市场中选择几个为目标市场，集中有限的资源，扬 长避短，充分发挥自己的优势 10、产品生命周期各阶段主要特征：