电子商务发展下之直销业.pptVIP

e化直銷模式的整合 想要更正確的掌握市場資訊並進行消費趨勢預測，SCM與CRM的建置有利於直銷業永續經營；而建構依完整的e化產業供應鏈，有賴物流中心的運籌管理並運用CRM適度掌握末端客戶意向，調整於整個SCM體系。 e化直銷模式的整合 m(mobilize)化：手機、PDA之使用 可縮短直銷業間應用軟體整合的困難度，與縮短系統建置的時程 往來廠商可存取ERP、CRM、SCM、KM等分享的資訊與服務 * * 電子商務發展下之直銷業e化經營管理 組員：林晴葻、陳佩伶、陳怡儒、 蔡易儒 一、前言---速度競爭的時代 報告者：蔡易儒 直銷流程的大幅壓縮 生產者和消費者之間的距離大幅縮小 經營上的壓力 策略聯盟 購併整合 掌握關鍵的經營know-how 誰能有效掌握通路，誰就是未來的贏家 取得領先優勢 產品品管加強 組織改造 創新研發 積極調整行銷策略 二、全新電子商務直銷模式 報告者：蔡易儒 全球化 配合需求，提供標準化產品 產品生命週期不長 採委託製造或他國代工製造，以降低生產成本 須能有效運籌管理各地生產、製造、配送和行銷據點，以有效貼近市場並即時滿足客戶需求 1.e化直銷作業體系 2.e化直銷業的結構 3.導入電子商務 (一)e化直銷作業體系 運籌管理 整合配送行銷管理 庫存管理 製造管理 財務管理 決策支援 電子表單 電子商務 購料 裝卸 生產 定價 庫存管理 物流 倉儲 金融 採購e化 客戶關係經營管理 知識管理 企業資源管理規劃 (二)e化直銷業的結構 訂定明確目標和執行方針 參考成功案例:IBM IBM e化要點 企業資源規劃 客戶關係管理服務 電子商務市集 商務社群建立 商業智慧管理 (三)電子商務的導入 三、電子商務社群建立 報告者：陳怡儒 電子商務社群建立 直銷業可整合企業內部與外部資源導入電子商務領域，以提升整體國際競爭力 獨自建置電子商務系統費用過高，讓直銷業望之卻步 建立電子商務社群(e-commerce community)為解決方式 結合上、中、下游廠商，建構一個從生產、銷售到聯合採購的直銷反應機制，形成直銷業供應體系電子社群化 電子商務社群建立 建立電子商務社群的好處 1.共同採購可降低成本 2.提供充分的商業資訊 3.建立良好便捷的溝通體系 4.可擴大延伸市場規模 電子商務社群建立 目前國內直銷業要建立電子商務社群，將面臨以下的課題 1.產品供應鏈上下游企業間彼此對應關係調合(縱向層面) 2.過度依賴產品價格訂定，而忽略成本和利潤掌握(橫向面) 3.對未來需求無法有效掌握，易形成庫存風險與資金積壓 4.如何有效調整產配銷時程，以契合電子商務時代的一次購足和即時交貨需求 電子商務社群建立 解決方法 將供應鏈管理(SCM)、銷售點管理系統(POS)、電子訂貨系統(EOS)等知識科技技術運用於電子商務，且透過彈性製造、自動倉儲、快捷物流的配合，以迅速有效回應快速的變動市場需求，讓電子商務社群的導入使直銷業擺脫困境，並在國際經濟舞台上開創新局面 四、e化直銷模式 報告者：林晴葻 直銷業e化五大應用領域 公司內部的企業資源規劃(ERP) 客戶關係管理(CRM) 與廠商間的供應鏈管理(SCM) 電子商務(EC) 增進經營核心競爭力的知識管理(KM) ERP整合及建置過程 進貨銷售儲存 物料管理 生產管理 成本會計 ◎ 直銷業者可就經費、人力、設備、 發展需求、導入成效 來決定ERP導入的階段 ERP整合之效果 跨國直銷公司可提供最即時的服務內容，達到吸引顧客目的 先導入內部網站做為內部資訊交流中心，再導入ERP將直銷業內各事業群做有效的控制 線上庫存即時查詢、送貨追蹤系統 →流程監控 CRM 顧客關係經營管理 企業調整經營重心於如何爭取與留住客戶的互動功能 建構完整的資訊倉儲系統可突顯CRM能有效發揮其利益 可及時回應客戶問題、即時查詢，並整合分析客戶資料提供潛在需求服務功能 CRM顧客關係經營管理 客戶往來電子郵件的處理 透過網路、電話語音來縮短交易流程 客戶責任制：務必在第一時間掌握客戶真正的需求 SCM供應鏈管理 目的： 運用資訊科技和通訊設備 結合專業物流技術和新經營know-how 整合運用在供應鏈體系上、中、下游，進而創造更大利潤和附加價值 SCM供應鏈管理 POS(Point of Sales)銷售點管理系統 掌握末端零售趨勢和顧客多變需求 EDI(Electronic Data Interchange) 電子資料交換系統 正確快速傳送生產、配送、批發、行銷、倉儲，等供應鏈的各個環節中 SCM供應鏈管理 QR(Quick Respond) 快速回應 物流中心即時精確的後勤支援