银行网络故障应急处预案.docxVIP

青岛胶南海汇村镇银行网络故障应急处理预案 应急响应机制 基本处理流程 发现故障 发现故障 初步判定 一般事件 突发事件 启动应急预案，并通知领导 已解决 按事件流程处理 扩大应急 增援 未解决 汇报进度 突发 事件应急 组 联系技术支持处理 记录 汇报进度 联系开发人员或厂 家工程师现场处理 已解决 汇报 故障恢复 总结，修订应急预案 值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。 正常情况下，要求值班人员在 10 分钟内进行事件确认。如果属于一 般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。 - 1 - 在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。 演练准备工作 视频监控系统 检查视频监控是否正常工作，图像是是否清晰。检查接受到的视频图像为实时图像。 湿温监控系统 检查湿度控制器、温度控制器是否正常工作，检测当湿度过高或温度过高时其是否实现实时报警。 UPS 检测系统 检查监控中心所收到的 UPS 运行状态，与实时 UPS 运行状况是否一致， 具体参数是否正常（如输入电压、电流、蓄电池供电情况等）。 演练过程 机房市电供电异常 准备工作 机房供电系统图、配电系统维修工具、应急灯、UPS 操作手册、应急联系 - 2 - 电话表。 全面检查机房供电系统状况，重点确保 UPS 主机系统和电池组等处于良好运行状态。 与配电室联系好，保证在演练期间配电室无维修或其他操作，电力供应稳定。 通知 UPS 供应商或维护商做好相应备件及技术支持准备，以防止 UPS 后备电池因维护保养不善造成其使用寿命缩短或 UPS 主机在进行逆变切换时发生故障。 演练前对网络系统及应用系统进行一次系统备份和数据备份。 应急演练应掌握的数据 由于目前 UPS 系统在机房的负荷较大，目前 UPS 有效后备时间约 2—2.5 小时。 经与相关小组了解业务系统数据应急和设备正常关闭时间约1.5 小时。机房计算机设备允许最高环境温度为 33°C。 - 3 - 市电异常应急演练处置流程图 突发市电停电 突发市电停电 检查UPS运行状况 每十分钟对UPS进 行一次记录，对机房系统进行一次正常运行确认 与大楼配电室联系 短时间能恢复供电 每十分钟记录一次 机房温度、湿度 是 机房温度超过 27°C，打开机房通 道门并使用电风 扇，减少机房温升 否 做好恢复送 电的准备 通知领导小组 准备宕机 是 是否大于33°C 否 市电恢复 后，对电源进行检查 主机、网络、 应用等系统进入宕机流程， 并确认系统管 理员密码 恢复送电后，检 查空调运行状况 主机、网络、 应用等系统进入宕机流程， 并确认系统管 理员密码 对UPS主机进行 宕机，来电后进行恢复送电 通知领导小组，根 据要求，逐台宕机 应急操作过程 首先，接到应急演练小组演练开始的命令，将 UPS 供电总电源切断。 在供电电源停止后，每四分钟对 UPS 供电情况进行一次巡检，检查内容主要是 UPS 的负载情况、输出的电压电流、电池后备时间、电池运行情况， 并做好记录（记录表样式附后）。 随时联系配电室人员，了解供电恢复时间，并向领导小组汇报。当停电半小时后未得到准确送电时间，通知维护小组及其他相关部门，做好停机准备， 停部分设备以减少用电负荷。当停电一个小时后仍未得到准确送电时间火灾配 - 4 - 电室通知短时间内故障无法排除，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及相关部门关闭机房全部设备。 如果停电范围较大，涉及机房空调市电停止，还需有专人对机房温升情况进行监控并记录（记录样式附后）。当机房温度达到 33°C 时，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房相关设备，随着温度的升高直至关闭全部设备。 上述 UPS 电源中断和机房空调电源终端两种情况同时发生时，只要其中一个条件不能满足机房运行要求，就要向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房全部设备。 送电后的恢复工作：市电恢复正常供电后，机房管理员检查 UPS 系统运行情况和电池组充电状况、空调系统运转情况，并向领导小组进行报告。 演练中发生异常故障的处理 应急演练过程中，发现任何异常情况要及时向应急演练领导小组报告，由应急演练领导决定是否终止应急演练。 在应急演练过程中预先准备好灭火器材，防止出现大电流放电出现着火。 在 UPS 电池出现过热时应及时终止演练并恢复市电供电