用电话打开销售之门.pdfVIP

电话接听技巧 一、 打电话的基本准备工作 1、确定对方的电话号码及接话人的姓名。 2、在可能的情况下，选择适当的通话时间（这样可以提高通话效 果）。 3、通话前准备笔和纸。 4、做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、 时间、地点、内容、原因和处理结果。 二、 电话的基本应对 1、电话铃响了，立即去接听，如果电话超过 4 次铃响以后才接起 来，一定要说一声致歉的话：“对不起，久等了”。 1、 要使用适当的问候语。 2、 说话声音要清晰、温和、语调适中。 3