电子商务实务教课件第十一章 电子商务服务与应用.pptVIP

电子商务实务 第十一章 电子商务服务与应用 1、电子商务平台构建的一般流程？ 2、电子商务平台的类型有哪些？ B2B、B2C、C2C…… 基础设施准备 、平台网站开发 、域名申请与解析 、网站配置 、ICP备案申请 …… 2019/2/12 第十一章 电子商务服务与应用 掌握电子商务服务的涵义 了解典型的电子商务服务——旅游电子商务 掌握基于web2.0的电子商务信息服务的典型应用 教学目标 2019/2/12 ※学习目标 技能目标 能熟悉常见的电子商务服务应用平台 能使用基于web2.0的电子商务信息服务应用平台 知识目标 理解电子商务服务的涵义 了解电子商务服务的特征及分类 了解常见的电子商务服务应用平台 2019/2/12 一、电子商务服务 我国著名的电子商务专家梁春晓对电子商务服务和相应的电子商务服务业有一个简明的描述。他指出，如果将“电子商务应用”与“电子商务服务”比作市场经济中的需求与供给，那么前者是指一个个具体的机构和个人如何采用电子商务方式实现商务目标——如采购、销售或获取商务信息等，后者是指如何提供一定的服务以满足这些需求——如域名注册、虚拟主机、网络广告发布、商务信息搜索、信息咨询、认证和支付等服务。所有提供电子商务服务的企业的集合就是电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。 2019/2/12 一、电子商务服务 1、电子商务服务业的内涵 可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用“电子商务服务业”的概念：一是指一切为电子商务应用服务的企业的集合，如提供电子商务咨询服务的企业；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的集合，如远程教育公共服务企业。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。 2019/2/12 一、电子商务服务 2、电子商务服务的特征 基于网络优势，降低交易前的商务信息搜寻和发布成本，降低交易中和交易后的商务成交成本和交割成本——特别是无形商品。 基于电子商务服务商的规模化、专业化，降低单个电子商务应用者的应用成本，如人力资源成本等。 基于信息的聚合、积累和挖掘，降低与交易风险相关的商务成本。 基于电子商务服务平台所营造的良好环境，促进商务模式创新和商业生态的培育和构建。 2019/2/12 一、电子商务服务 3、电子商务服务的分类 按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。 按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。 此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。 2019/2/12 二、旅游电子商务 旅游电子商务涉及网上询价--报价--预定--支付--配送（服务）等一系列商务活动的过程。从电子商务的类别来说，旅游电子商务也分为企业--游客（B-C）和企业--企业（B-B）两种主要模式。 2019/2/12 二、旅游电子商务 以易网通、遨游网、芒果网、里程网、9588网、快乐e行网、易休网、同人网等正以各自的特色和目标市场在削弱市场领导者的地位；中青、浙江海内外、浙江新世界等传统旅游服务商也通过自身的在线服务来培养忠诚客户；在线旅游搜索服务商Qunar的出现使得在线旅游预订服务商的价格竞争处于信息对称状态，给中小在线旅游预订服务商提供了一个非常好的业务拓展机会，搜索平台也大大削弱了携程、e龙等大型在线旅游预订服务提供商的平台作用，从而也促使领先在线旅游预订服务商不断丰富自身产品和提高服务质量。 2019/2/12 二、旅游电子商务 我国和美国等发达国家相比，旅游电子商务还存在巨大的差距。主要表现在： （1）总体发展水平低。 （2）B2B市场发展落后于B2C市场。 （3）旅游企业的电子化程度急待提升。 （4）优秀旅游电子商务资源流失。 （5）旅游电子商务服务产品标准缺失。 （6）电子商务软环境不完善。 2019/2/12 三、基于web2.0的电子商务信息服务 1、web2.0的特点 Web2.0是由O‘Reilly媒体公司总裁兼CEO提姆·奥莱理(Tim O’Reilly)在2019年10月Web2.0会议开幕式中提出来的。 WEB2.0具有以下一些显著的特点： （1）用户互动性 （2）开放性 （3）用户贡献数据 （4）个性化 2019/2/12 三、基于web2.0的电子商务信息服务 2、基于Web2.0的电子商务模式