融创客服服务管理手册-商业.docVIP

客服服务管理手册 客服服务管理手册 商业  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 客服部管理目标和岗位职责 5 1. 质量管理目标 5 2. 环境管理目标 5 3. 职业健康安全目标 5 4. 客服部职责范围 5 5. 客服经理职责范围 6 6. 客服主管职责范围 7 7. 客服职责范围 8 8. 前台服务管理规定 10 第二章 档案管理规定 12 第一节 目的 12 第二节 适用范围 12 第三节 职责 12 第四节 方法及