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第四节 系统理论和 系统理论（复习要点） 考点：系统理论的主要观点 系统理论和 系统理论的内容及其观点 系统理论和 系统理论在 工作中的应用 重点：系统理论和 系统理论的内容及其观点 系统理论和 系统理论在 工作中的应用 难点：系统理论和 系统理论的内容及其观点 系统理论和 系统理论在 工作中的应用 知识点一：系统理论 一、发展历史（ 100） 二、系统理论的主要观点 1.结构：微观、中观、宏观；  和 ：非正式系统、正式系统、 系统  人与系统之间的互动关系决定个人生活状态  工作者的任务：发现不利因素，调整人与环境关系，将人与环境纳入一 个系统  将人纳入环境系统，服务对象的问题来自于系统 （环境支持、 分配、制度） 2.过程： 助人是一个系统的过程 3.行动( 、 ） 4.机能维系的条件：  从外部获取 ——保持内部运行稳定、平衡、完整；  系统内各子系统间的互动与互惠；  系统内子系统不断调适， 目标与整体目标的一致。 5. 总结：系统理论的观点  服务对象的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题；  环境支持的薄弱、 分配不公、 环境与制度的限制个人面对的主要 问题；  问题本身与个人面对的各层级的系统都是动态的；  要将服务对象的问题和提供的服务放在动态系统中考虑。 知识点二：系统理论在 工作中的应用 1.实务原则：  助人的过程必须将服务对象放在其所处的系统中去才有效；  评估的重点在于 与环境的互动；  环境与问题是动态的，因此工作者必须不断的为服务对象的需求进行评估；  为服务对象提供的帮助必须是 整个系统的，而非局部的。  服务：发现问题-接案-诊断-计划-执行-评估-结案 2. 系统理论在 工作实务过程中的应用  专业关系界定；  服务目标；  专业 ； 知识点三： 系统理论 一、 系统理论的发展  重视人的生活经验、发展时期、生活空间与 分布等 有关个人与 环境的交流 ；  从生活变迁、环境特性、调和度三个层面的互动中考量 工作的实施；  把人的发展看做是持续性的适应环境，人与环境相互影响；  要理解个人，就必须将其置于所生长的环境中。 二、主要观点  生命周期：以个人成长的时间线索，重现影响个人发展的相关 结构和 生活 的意义；  人际关系：在 的生命周期中所联结而 互惠关系；  胜任能力：自我效能感、建立关系的能力、信心、信念、动员环境 和 支持的能力—掌控环境的能力；  表现：在 层面的一种互惠期待，受个人情感、知觉、信念等的影 响；  地位：个人所处的环境因素及特征；  适应能力：个人与环境的互动过程中，所达到的调和度（即适应度）。 知识点四： 系统理论在 工作中的应用 一、在 工作应用中的原则 --从服务对象的处境出发 --认识情境的重要性 --积极的视角 --辨识可能的改变 --重视过程 --强调与他人一起工作，关注支持网络、个人及 注意p104 案例 二、注意问题： -- 环境中的 也是导致问题的重要因素 --着眼点在于相关的不同系统 --服务对象与各个系统之间的关系是动态的 --从整个 系统出发