等级医院评审章节解读.pptVIP

* 第二章 医院服务 共37条48款 核心3款 2-1 预约诊疗服务 2-2 门诊流程管理 2-3 急诊绿色通道管理 2-4 住院、转诊、转科服务流程管理 2-5 基本医疗保障服务管理 2-6 患者的合法权益 2-7 投诉管理 2-8 就诊环境管理 2-1 预约诊疗服务 2-1-1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，  对门诊和出院复诊患者实行中长期预约（两周以上） 评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅 目前现场、电话、医院网预约。诊间、出院预约部分开展， 共四条 强调的是工作制度、规范流程；患者获取预约门诊的信息；出诊医师管理措施，如有变动的提前公告；医务人员对制度和流程的知晓度。 需要准备：《医院预约诊疗服务管理规范》《各级医师出门诊的有关规定》 管理上：（B）信息化预约平台；专人负责；对号源的统一管理和协调。 需要达到：（A） 1、预约就诊比例逐步提高。有关部门在日常的工作中可以用线性图或柱状图作每个月的预约诊疗统计。 2、对这项工作的分析，持续改进。可以一季度分析一次，部分科室预约分析和改进。 3、对易造成病人拥堵的部门，有时间要求的检查等要有明确的时段预约，如：采血中心、CT、MRI、动态心电图，并要有工作制度和医院对这些科室的考核。 改善门诊服务方便