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兰大管理学院扎根理论案例研究 基于扎根理论的企业知识型员工忠诚度研究姓名：专业：学号： 基于扎根理论的企业知识型员工忠诚研究 （兰州大学管理学院信息管理） 摘要：知识型员工的忠诚度是现代企业成败的关键 理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。本文基于扎根理论的方法，通过各种有关知识型员工忠诚度的研究资料，分析了影响知识型员工忠诚度的因素，最后提出了提升企业知识型员工忠诚度的相应对策。 关键词：知识型员工；忠诚扎根理论；对策 2l世纪，人类进入知识经济时代，企业之间竞争的焦点越来越集中在知识、技术的较量上。知识已经取代了劳动力和资本成为企业最重要的资源。知识型员工是企业核心竞争力的有力构建者。发挥知识型员工的作用需要企业建立高水平的知识型员工管理体制。因此，知识型员工对企业的忠诚度往往是现代企业成败的关键。 1.知识型员工与忠诚度 著名管理大师德鲁克认为“知识型员工”指的是“那些掌握和运用符号和概念。利用知识和信息工作的人”。通常我们认为知识型员工是指企业中具有较强的学习知识和创新知识的能力，具有较高的专业技术和技能或者具有本行业丰富的从业经验和杰出的经营管理才能，能充分利用现代科学技术提高工作的效率，能够为企业做出重大贡献的员工。 员工忠诚度是指员工对企业的忠诚度。这是一个数量概念。知识型员工忠诚度是指知识型员工对企业的认可和全力以赴的态度和行为，具体体现为在意识形态上与企业价值观和政策保持一致：在行动上尽最大努力为企业做出贡献，时刻维护企业的集体利益。 2.扎根理论概述 扎根理论研究方法起源于社会学领域，最早由芝加哥大学的格拉泽和哥伦比亚大学的斯特劳斯提出。简而言之，扎根理论包括一些系统和灵活的标准，允许你收集和分析定性数据，并基于数据构建理论。这是一种定性研究方法。研究人员通常在研究开始之前没有任何理论假设。他们直接从实际观察出发，从原始数据中总结经验总结，然后上升到系统理论。这是一种自下而上建立实体理论的方法，即在系统数据收集的基础上找到反映事物本质的核心概念，然后通过这些概念之间的关系构建相关的社会理论。扎根理论必须得到经验证据的支持，但它的主要特征不是经验主义，而是从经验事实中抽象出新的概念和想法。 扎根理论资料分析过程主要是通过三级编码来完成的，即开放性编码、关联性编码和选择性编码，扎根理论是通过三级编码，寻找原始资料中具有关联性的因素，进而形成系绕的理论，是一种自下而上的理论归纳方法。 3.知识型员工忠诚度影响因素分析 3.1研究资料来源及资料收集方式 本文的主要数据来源是文献信息源，即基于CNKI、万方、VIP等数据库的核心期刊论文。通过基于主题或关键词“知识型员工忠诚度”的检索，收集了关于知识型员工忠诚度研究的第一手数据。其次，信息来源于各种网络视频、音频、电子书、报纸、杂志、网站信息等媒体。 3.2基于扎根理论的资料分析 知识型员工忠诚度的数据分析主要通过三级编码过程完成。分解收集的数据并给出概念，然后以新的方式重新组合数据的操作过程是逐步分析知识型员工忠诚度影响因素的过程。1） 开放编码 开放性编码指将资料记录逐步进行概念化和范畴化，也就是根据一定原则将大量的资料记录加以逐级缩编，用概念和范畴来正确反映资料内容，并把资料记录以及抽象出来的概念打破、揉碎并重新综合的过程（表1）。 表1 原始资料经过大量研究后认为，影响知识型员工忠诚度的首要因素就是个体成长，现在很多企业都盲目地追求高质量、高学历的人才。但是却无法提供合适的岗位给这些“三高”人才。很多人才在公司扮演的都是“大材小用”的角色，或者说他们的才能无法得到发挥。在我国目前经济发展程度有限的社会环境中，薪酬成为绝大多数员工包括知识型员工择业时考虑的一个重要因素之一。知识型员工大多数追求一种成就感。这主要表现为有较高的薪水、得到晋升、拥有个人财富和个人成长等等。如果员工为企业的发展壮大做出了贡献而没有初始概念个体成长企业盲目追求人才无合适岗位提供才能无法发挥范畴化个人发展的需要薪酬成就感较高的薪水个人财富相应的报酬价值得到体现缺乏有效的激励工作积极性下降薪酬福利制度得到相应的报酬与重用。人才的价值既没有得到充分的体现。又没有得到有效的激励，致使工作积极性下降。企业文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化能够在员工与员工、员工和企业之间建立良好的关系．并使员工对企业产生依赖感、归属感。如果企业文化的建设符合大多数员工的价值取向．给员工提供了一个很好的工作氛围。就会增强员工的归属感和责任感。大部分员工都渴望在现有的基础上得到更好的发