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烟草企业文化灵魂分析 一、当前一些烟草商业企业在企业文化建设中的错位现象 自国家局1988年提出“企业文化”一词以来,经过近20年的消化、 吸收和发展,“企业文化”开始被我国烟草行业所注重,特别是近几年 来,烟草行业的企业文化建设更是突飞猛进。但纵观企业文化建设在行 业内从引进到实施几年来的过程,有如一阵“旋风”刮过,有过喧嚣与 高潮,也有过淡漠与冷清,有草草收场不了了之的,有过眼云烟早已抛之 九霄云外的,有不得要领仍在时不时提及的,而真正收效显著的不多,大 都数企业并没有收到预期的成效。究其原因,有的没把握住企业文化的 真正内涵的,也有的在实践中不够重视、脱离实际、走入误区,但主要 还在于没有根据企业的性质出发,提出的企业文化核心理念错位,导致 在企业文化建设中偏离了方向。烟草商业企业与工业不同,与其他行业 的商业企业也不同,工业企业能够把品质优先、技术一流等来作为企业 文化的定位,其他商业行业企业也能够把优秀的营销手段、关爱员工等 作为企业文化建设的核心,但烟草商业企业不行。虽说卷烟销售网络建 设是烟草企业的第一生命线,这当然是企业文化建设中的一个方面,但 还仅是手段而非其核心理念,在企业文化结构中是其制度层和行为层, 而非核心精神层。同样,关爱员工应是每一被誉为世界第一流的推销员 乔吉拉德,他的一个最最重要的理念就是“：销售就是服务,服务就是 爱。”顾客购烟,既需要商品,也需要服务,而且优质服务会促动顾客购 买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力,流通企业主要是通过 服务来吸引顾客。文化个企业的应有责任,当然也应该在企业文化建设 中占有重要分量,但其也仅是企业文化体系中的一个方面而已,远不是 全部,也不能概括烟草商业企业的核心精神。如果以这样的理念作为企 业文化建设的核心,就会走入误区,这主要表现在：一是企业文化的表 象化。在脱离企业经营管理实际的情况下总结出的经营理念或企业精 神,因为这些理念或精神根本不被认可,所以实际上成为一种脱离企业 实际的空谈。因为对企业文化的理解和理解不够,造成很多企业对此片 面理解,把企业文化建设等同于举办举办活动,而忘记了企业文化建设 对于全体员工企业价值观、制度观、经营理念的培育与塑造。二是虎 头蛇尾。企业文化建设的核心理念不准确,就难以融入到企业的经营活 动中,也难以成为员工的自觉活动,往往使得整个企业文化建设像跟风 赶潮流,三分钟热度,不能持久。想起来就做一下,不能融入到员工的日 常工作中,不能产生共鸣和凝聚力。这些误区的存有,使得很多企业在 抓企业文化建设时找不准方向,定不了目标,落实不了措施,到最后浪费 的是人力、物力、财力和时间,空忙活一场,最后还是遭遇被淘汰出局 的境地。 二、服务应成为烟草商业企业文化建设的核心和灵魂 一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。一般 来说,一个企业选择核心价值观应考虑下列因素：首先,是考虑企业外 部环境,包括政治、经济、民族文化、法律等方面。这些因素都会影响 企业的经营管理和企业成员的思想意识及行为。其次,根据企业性质, 判断企业文化的类型。如低风险、反馈快型行业中的企业文化要体现 服务周到的特点,像商场则可根据本身的经营特点提倡“顾客至上、一 切为顾客服务”的价值观。再如工业企业与商业企业应不一样,工厂能 够从产品出发,树立“向社会提供最优产品”的价值观,等等。再次,要 考虑企业的成员及其构成。不同类型的人以及他们的组合方式都会影 响企业文化的形成,企业在选择核心价值观时,应认真分析研究人的因 素。总来说之,核心价值观的提炼并非主观有意决定,只有在认真分析 研究各种相关因素的基础上,才能确定既体现企业特征,又为全体企业 员工和社会所接受的价值观。根据上述因素分析,对于烟草商业企业来 说,作为垄断型的国有商业流通企业,其企业文化建设的核心应该定位 在“服务”上,当然,营销网络、人才培养等也是企业文化建设中的重 要内容,但只能说是企业文化建设的手段和表现而已。具体原因如下： 1、国有垄断企业的性质决定了烟草商业企业必须把服务作为企业文 化建设的核心。烟草制品一方面是国家财政收入的重要来源之一,另一 方面因其对健康有害,又不能让其任意发展,因而国家制定专门的法律 ———《烟草专卖法》来限制烟草业的发展,实行国家专卖专营,其所 有权属全民所有,这就决定了行业必须站在国家利益和消费者利益的高 度来承担相对应的社会责任。这种责任的表现形式就是行业要在专卖 管理体制下,以服务国家、服务消费者为目标,努力为国家创造更多的 财税收入,保证所经营的国有资产最大限度