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商业运营全套管理制度 第一章：前言 第一部分运营概念 第二部分运营部工作范畴 营、物业、工作衔接流程 第四章：管理制度1 第一部分商业运营概述 第一章前言 商业运营简而言之是整个商业体量（城××综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分 割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强 的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运 营是否有效运转的重要指标。 第二部分运营部工作范畴 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及 建议，解决运营中出现的问题。3．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。4．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服 从各项管理制度。 5．××工作：××各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变 动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。6．顾务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体 之信誉及形象。7．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺 销售人员进行基础培训，如顾务技巧，商品信息，安全意识等。 8．培养员工团队××：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 第一部分组织架构 运营部负责人 第三部分岗位职责 (1)对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查; 建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析; 建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划, 优化××场组合; 建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、 安全保障等工作的落实情况; 建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的 (7)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范; 对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结; (9)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行; (10)负责项目公共××域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理; (11)做好空置商铺的处置、管理和维护工作; 12)协助处理日常的重大突发、应急事件； 13)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； 14)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采 3．××场策划 1)制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌××略，并根据××场竞争情况拟定 具体实施方案； 2)根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案； 项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意； 4)企业品牌塑造及宣传； 外联及相关部门的公共关系协调； 各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统 筹协调，确保各部门协作完成公司计划； 7)做好××场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈； 8)负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安 9)DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发； 10)按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理； 11)企业文化建设，部门员工活动的策划和组织； 项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；宣传策划活动的信息反馈，效果 评估及改进方案； 协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作； 15)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划； 1)商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作； 2)建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见； 建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁; 负责公共××域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值,有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序; 与部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象; 做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护; (7)协助处理重大突发、应急事件; 商户档案的管理; 对服务质量监控; (10)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作; (1