第十二次微笑.pptxVIP

会计学;空姐们的微笑; 1、课文主要写的是什么事？ 2、文中的主要人物是谁？;乘客 疏忽 延误 原谅 旅途 委屈 补偿 询问 余怒未息 欣然接受 小心翼翼 热情洋溢 ; 找出文中描写空姐几处微笑的地方，并标上序号。 ;一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”; 她小心翼翼地把水送到那们乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”;接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 ;空姐虽然心里很委屈，但还是很有、礼貌地把留言本交给乘客， 并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” ;品微笑：; 她 来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她 地把水送到那位乘客跟前， 地说：“先生， ，由于我的疏 忽，延误了您吃药的时间， ！;第三处微笑;品微笑：; 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”; 那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。;她惊奇地发现，那位乘客在本 子上写下的并不是投诉信，而 是一封热情洋溢的表扬信。; ……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ ;因为 ， 所以使得乘客变投诉为表扬。; 人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，就没有解不开的结。;精诚所至 金石为开;谈微笑......;生活中的微笑; 微笑是一座真诚的桥梁， 微笑是一股和谐的力量； 微笑是一份真切的关爱， 微笑是一种融洽的幸福！ 让我们把微笑的种子撒满心田， 让我们把微笑的幸福遍布角落！ ;祝愿微笑永远陪伴着你！