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保安服务管理目标 根据保安服务项目的特点和客观理性分析，确定保安服务管理目标。 制定以下七种管理 内部动态管理 有效建立内部动态管理机制，实行队员自管、队员之间互相监督、经 理随时检查、队长（班长）适时检查管理，切实实现保安服务团队的有效 和高效。 内外共同管理 坚持保安服务企业和客户单位的双重领导和管理，以客户单位为关注 焦点，按照客户单位对保安服务的要求办事，及时改进服务质量和提高服 务效率。 标准规范管理 建立规范的保安服务标准和操作规程，严格按照标准和质量管理体系 运行和开展保安服务，加强对保安服务过程监督和检查，保证服务质量与 形象价值目标顺利实现。 动态质检管理 有效建立保安队员、项目经理、保安队长、管理人员和督察部公共监 督和改进的保安服务质检体系，使保安服务活动随时能够得到监管体系的 监管，确保服务质量服务形象符合要求。 社会监督管理 建立社会监督约束机制，坚持实行保安服务人性化操作，努力实现社 会公众的最大满意。 依法依规管理 依法依规开展保安服务活动，接受行政监管部门和客户监督，提高客 户单位社会公共安全的集成效应。 以人为本管理 以人为本，是我公司企业文化的精髓。实行人本管理，体现在以人为 中心，把队员当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和队员的聪明才智和 积极主动性，保证保安各项工作的顺利展开。 五 查 制 度 一、保安员自查。保安员依据本岗位职责、仪容仪表要求、礼仪要求、服务标准和操作规程，对作业的过程和效果进行自查，发现问题及时 改进和纠正。 二、保安员互查。在指定的服务岗位，实行保安员互相检查，发现 问题及时改进和纠正。 三、班长检查。班长对所属班组的服务岗位定期进行巡查、纠正和 改进，并把共性的问题和未解决的问题及时报告给执行队长。 四、队长巡查。保安队长对服务单位区域、岗位进行巡查或抽查， 对发现的问题及时进行纠正和改进，并结合巡查发现的问题、纠正后的效 果，进行记录并上报公司督察部门。 五、督察部检查。对服务单位区域、保安岗位和保安员的服务操作根据计划进行监督和检查，对于发现的问题，能当场纠正的当场纠正，属 于较严重或共性问题的要通过质量纠正体系及时纠正和跟踪。 考 勤 制 度 各班组考勤由班（组）长负责登记统计，每次需将人员集中点名，提 出当班相关要求后，再划考勤。 一、使用统一制式考勤表，考勤必须如实记录出勤缺勤情况，不准随 意涂改，上报时间为次月 1 号前将上月考勤情况及有关请假证明一同报办公室审核，财务人员统一制作工资册； 二、严禁迟到、早退。迟到、早退一次扣罚 10 元，年内累计迟到、早退五次者，年度考核不得定为优秀等次，累计达 15 次者，取消年底评先资格； 三、严禁旷工。年内累计旷工两次者，年度考核不得定为优秀等次， 累计旷工 20 天或连续旷工 7 天者，按有关规定予以开除； 四、按照《管理规定制度》和《保安员职责》考核每名队员当月绩效 考核，当月有违规或不履职现象发生者直接扣除绩效工资，并按管理规定进行处罚。 五、按月发放满勤奖。 请 示 报 告 制 度 一、重大案事件、事故报告 1、保安服务责任区内发生重大盗窃、抢劫、火灾、中毒等案件和发 现有违反国家法律法规的人和事，所在保安服务单位必须在十分钟内上报 公司； 2、保安员因意外情况发生重伤、死亡事故时，所在保安服务单位事 发后必须在五分钟内上报公司； 3、所有刑事案件、治安事件、灾害事故发生后，当事人须立即向所 在单位报告，同时采取应急措施，但不准随意向外泄露情况，由所在单位 领导统一协调处理，并上报公司。 二、请假、销假 因特殊情况需要请假，提前一天填写制式请假条，经领导批准后方可 休息，假期满及时销假。 三、工作报告 工作中队员处理不准的情况时向带班长汇报，班长把握不准的及时与 园区领导请示。汇报要及时，请示要有记录并建档，因未及时上报贻误工 作造成的后果，追究当事人的责任。 保 安 管 理 制 度 为了确保服务单位区域安全防护工作有力推动，同时也为了有效打击不法份子来我服务单位作案，更为了严明保安纪律，彰显保安形象和职责， 特定管理制度如下： 一、各岗须按照规章制度和管理规定要求，按规定时间交接班，高峰 岗须衣冠严整站立待岗，违规一次者扣罚 30 元； 二、严格遵守服务单位的各项规章制度办事，严格执行门禁道闸早晚 关闭（特殊情况除外），违规一次者扣罚 20 元； 三、岗位上安保人员不准抽烟、喝酒、睡觉、离岗、串岗现象及做岗 位不相关的事项；违者一次扣罚 50 元或辞退； 四、岗位值班室内夜间不允许关灯，认真做好车辆进出检查登记工作， 对一些可疑车辆如（客货车、出租车、面包车、三轮车及推行电动车）认 真检查询问，一次不检查登记者扣罚 50 元； 五、所