客服主管岗位说明书.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服主管岗位说明书 客服主管岗位说明书  第一局部：根本信息 职位编号：  职位名称：客服主管 所属部门：物业客服部 职等职级：  直接上级：物业经理 直接下级：客服领班 编写日期：2022年5月1日  第二局部：工作概要  该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理效劳体系及有效的客户投诉处理机制。  第三局部：工作内容  主要职责 职责描述 建议考核指标  制度建设物业客户效劳相关制度的完善及新制度的建立、公布及监督实施; 制度100%健全  物资管理对部门所需物资设备的选购、使用、储藏等行为进行方案、组织和掌握; 无缺失  档案管理业主档案与客户效劳档案的收集、整理、保管、统计和调阅管理; 100%完好  本钱掌握依据本钱管理目标,利用各种措施将本钱掌握在目标范围内; 掌握目标内有剩余  会议管理组织并主持部门工作例会,记录会议纪要并下发,监督会议提及相关协调工作实施; 按要求组织/有成果  工作方案合理制定部门工作方案,并带着本部门员工按时、按质、按量完成工作方案; 按方案要求完成  工作统筹负责按时编制、呈报效劳中心的材料方案及工作状况周报表; 按时完成  工