客服作业指导书-返修管理规定.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服作业指导书:返修管理规定 客服作业指导书--返修管理规定  1.目的  标准对业户的返修工作管理，确保整个返修工作能够准时、有效地完成。  2.业务范围  接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成确实认。  3.职责  3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。  3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商〔或施工单位〕返修工作进度、质量等。  4.工作程序  4.1标准和要求：  〔1〕全部业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。  〔2〕返修单应准时统计、汇总、单独存档。  〔3〕重大返修/进展商遗留问题要有具体书面说明、双方〔多方〕备忘、影像资料的存档。  4.2返修工作主控部门〔以下简称主控部门〕接到业户提出的房屋返修工作后，应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应准时以书面形式〔?房屋验收报告?或?返修单?〕提交进展商或施工方，各工程依据实际状况自行处理〕。  4.3主控部门可将业户的?房屋验收报告?复印一份转进展商或施工方作为返修工作的依据，需由对方签收，也可开具?返修单?。  4.4使用?