客服作业指导书-特约服务其收费规定.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服作业指导书:特约服务其收费规定 客服作业指导书--特约效劳及其收费规定  1.目的  为了标准特约效劳及其收费，为业户供应更多，更全面的效劳。  2.业务范围  从接到业户特约效劳要求到效劳完毕。  3.职责  3.1客服组依据业户特约效劳要求进行总体调配，其它相关部门详细实施效劳。  3.2客服组负责客户特约效劳工单的派单、跟办、统计上报、存档工作，及各项效劳的回访工作。  3.3客服组负责客户收费工单的统计，然后每月按时送交财务部。  3.4相关效劳部门负责各种特约效劳工作的支配、督办、实施、跟进、质量等，确认工作完成状况，包括分包公司的工作状况和效劳质量等。  3.5财务部负责向业户收费，并每月与客服组核对?特约效劳/修理工作单?发单数量和实际收费状况。  4.工作程序  4.1标准和要求：  〔1〕严禁员工以个人名义在工作时间内私自为业户供应特约效劳并收取费用，如经发觉将严厉处理。  〔2〕在接到业户要求如属特约效劳时，应先向业户说明此项效劳为收费效劳工程，经业户认可后，客服助理填写?特约效劳/修理工作单?。  〔3〕修理单中应注明特约效劳工程、收费金额、时间等。