客服作业指导书-业户二次装修工作规定.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服作业指导书:业户二次装修工作规定 客服作业指导书--业户二次装修工作规定  1.目的  标准报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。  2.业务范围  从业户办理装修手续到装修验收完毕。  3.职责  负责引导业主正确填写申请表格，办理完后交工程装修管理员审批。  4..工作程序  4.1装修表格  业户向客服组领取装修相关文件及表格，客服助理应提示业户在房屋装修前到客服组领取并填写?装修申请表?、?施工人员工作证申请表?和?装修承诺书?等文件，准时按规定办理装修手续。  4.2装修审批  1〕业户应填写好的相关装修表格、承诺书送交客服组：  a〕业户与装修承包商签订的装修合同或协议书复印件；  b〕装修承包商营业执照和资质证明复印件〔加盖公司公章〕；  c)装修单位法人代表书面认定的装修现场负责人证明、法律文件等；  d)装修方案，内容应包括：装修平面图等，如有管线、电气照明、暖气改造，  2)需供应相应图纸，并送交工程组办理审核事宜；  a)假如装修申请人不是业主本人，必需附上业主书面授权书、业主及被授权人身份证复印件，业主必需保证申请人遵守?