客户服务中心楼宇管理工作指引.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户服务中心楼宇管理工作指引 客户效劳中心楼宇管理工作指引  1、日常巡查工作  〔1〕、目的  通过巡查准时发觉日常管理效劳工作存在的问题，提高效劳质量。  〔2〕、适用范围  客服部小区巡查工作  〔3〕、职责  1〕巡查人员做好日常巡查工作  2〕物业主管负责对巡查工作的抽检及对发觉的问题协调解决。  3〕品质督导部负责监督工程巡查管理的落实整改状况。  〔4〕、巡查内容  1〕检查建筑物本体是否完好，尤其是对楼宇外立面的巡查，包括：空调安装是否不符合效劳中心要求；阳台、天面乱拉、乱搭、乱建的现象等；  2〕房屋的附属设施：管线、门窗、照明设施、管井房、各种标识；  3〕公共设施完好状况的巡查，如电梯、儿童游乐场、休闲消遣设施、室外照明设施、供水/电/气设施、交通设施、排污设施、门禁设施、监控设施、消防设施等；  4〕平安防范效劳的巡查：区域内是否存在治安隐患，保安有否消失脱岗等；  5〕环境卫生状况的巡查：员工操作是否标准、环境卫生是否符合标准，公共场所是否有垃圾而未准时清理，公共场全部否晾晒衣物，是否有卫生死角，商铺有否乱摆摊位、乱张贴等现象；  6〕园林绿