客户信息传递与沟通管理规程.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户信息传递与沟通管理规程 客户信息传递与沟通  1.1目的  制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。  1.2适用范围  适用于与客户沟通工作。  1.3职责  客户效劳部负责对客户联系与效劳的统一管理。  1.4工作要求  1.4.1客户入住时,客户效劳部要为客户做好登记;  1.4.2客户的投诉或报修,由客户效劳部统一受理;  1.4.3对客户的投诉,要求做到有求必应,有应必解,有解必答;  1.4.4物业部主任或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,猎取客户对物业公司的有关评价;  1.4.5物业部常常走访客户,倾听他们对管理与效劳的意见,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任;  1.4.6物业部走访工作应注意与有投诉、建议或意见的客户之间的沟通,并切实为他们解决问题。  2.对客效劳承诺  2.1保障每日24小时供电,如供电局停电或检修需要停电,将提前24小时在各大堂书面公告,状况特殊紧急时除外。  2.2为给客户供应各种需要和便利,管理公司供应室内报修效劳、商务效劳和其  他一些有偿效劳。本着效劳为主、保