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实施顾客关系营销是电信业赢得顾客的关键 【导读】企业要生存和发展，提高顾客忠诚度，实施顾客关系营销战 略至关重要 实施顾客关系营销战略的重要意义 顾客是企业的衣食父母，利润主要来源于顾客。如今，我国电信 市场竞争日趋激烈，而且产品同质性越来越越强，顾客在电信市场中 越来越处于主导地位，品牌已成为人们选择运营商的主要因素。企业 要生存和发展，提高顾客忠诚度，实施顾客关系营销战略至关重要。 在当前市场竞争形势下，提高顾客忠诚度，实施顾客关系营销具有重 要意义。 首先，实施顾客关系营销战略，提高顾客忠诚度是电信市场竞争 发展的必然结果。我国电信经过近 10 年的发展，目前已形成中国移 动、中国电信、中国网通、中国联通等多家公司竞争的格局，目前所 有的电信业务都有两家或两家以上的公司经营，用户使用电信业务较 以往有了更多的选择权，在这样的竞争形势下，客户流失、业务分流 难以避免，关键是要不断减缓客户流失和业务分流的速度，否则，企 1 业就难有立足之地。在电信市场竞争愈演愈烈的今天，谁的服务好， 谁的顾客忠诚度高，谁就能在市场竞争中稳操胜券。企业要生存和发 展，就必须为客户提