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商铺商住楼工程交付回访维修服务措施 1 工程交付 为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主的场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 2 工程回访 1．回访程序 1） 在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。 2） 工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 2．回访组织 1）在回访中，虚心听取认真对待业主提出的质量隐患和意见，做好回访记录，对凡不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。 2）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理，同时应认真分析原因，从中找出教训，指定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。 3 工程服务及保修 我公司重视施工过程中的质量控制和工程的保修服务，从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。 在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1．保修期限与承诺 1） 保修范围 单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。 2）工程承诺保修期限： 序号 保修部位 规定保修年限（年） 承诺保修年限（年） 1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程 50 50 2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 5 5 3 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程 2 2 2．维修程序 1）维修任务的确定 当接到用户投诉或工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。 可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。 维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理委派。工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修负责人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足。 3） 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。 当维修任务完成后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3．保修记录 对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，回访及维修记录主要有：工程回访记录、回访工程质量问题汇总、工程维修记录。 注：方案中长度单位除注明外，其它均为mm）