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销售部管理制度 202212 ……………………………3 第二章：销售部门职能………………………………4 第三章：销售部岗位说明书……………………………10 第四章：销售部人事制度……………………………12 第五章：销售部工作流程………………………………35 第六章：现场经管制度…………………………………41 第七章：销售人员行为准则………………………………44 第八章：销售部保密制度………………………………45 第九章：顾客资料、销售协议书经管制度……………………46 第十章：顾客投诉、异议处理办法…………………………47 第十一章：销售人员工作绩效评估办法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 销售经理（1名） 共计：18名。 1、组织工程销售工作，统筹制定、执行各阶段销售计划及促销策略； 处理所有销售资料及数据，保存、整理、归档购房客户相关资料； 接受客户来电来访咨询，建立良好的客户关系； 促进工程整体销售速度，及时促进认购客户签约，进行合同审核；跟踪客户提供相关资料，协助合同经管组办理按揭和两证； 协助物管公司交房，协助业主服务中心处理客户投诉； 协助××场推广部对工程进行宣传推广，协助财务催收应收销售款； 完成领导交办的其他工作。 直接上级：分管领导 直接下级：销售副经理 岗位使命：全面负责销售案场整体运作，带领销售团队完成销售任务 负责销售案场的全面经管； 工程销售组织与实施； 制定销售计划，完成销售目标； 组织行业研究、××场调研、并制定××场销售策略； ××场销售计划的制订、执行及费用预算； 销售队伍的组建与培养，建立与健全销售经管制度，并监督实施；拟订售楼部内部经管机构设置技术方案及各职位的职责范围和 8、销售数据的统计与分析； 9、负责本部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款）的完成； 10、建立客户联络渠道，经管与维护客户关系； 11、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息； 12、完成公司和上级授予的其他工作。 直接上级：销售经理 1、直接下级：销售主管、渠道主管、后台主管 2、岗位使命：配合销售经理管控案场整体运作 配合销售经 配合制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈；监督、汇报部门销售任务的完成情况； 按照工程计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标；控制并经管部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行经管； 开展置业的培训，以有效完成公司销售经营目标；维护并开拓客户建立经常性联系渠道； 完成公司和领导授予的其他工作。 直接上级：销售副经理 直接下级：置业 岗位使命：监控销售流程，敦促销售回款，完成部门销售指标 1、销售中心的日常行政经管及销售经管工作； 2、督促落实销售回款工作，并及时汇总、分析、提报给销售经理； 3、负责组织、制定置业培训业务计划及考核，加强业务学×； 4、组织置业对××域××场进行定期调研学×； 5、××场情况的监控、汇报并提出销售技术方案的推广等建议； 6、销售中心早晚例会的组织和召开工作，协助置业成交； 7、定期汇总各类业务面的报表，如月报表、周报表、未成交情况统 8、销售现场突况处理； 9、协助销售经理落实其他各项工作计划。 直接上级：销售副经理 直接下级：渠道专员 岗位使命：客户资源拓展，销售资源整合，完成部门销售目标 负责渠道团队的建设、培训、经管等，完成销售经理安排的任务；负责制定渠道技术方案、政策、并组织实施相关渠道活动； 负责外联渠道对接，负责大客户资源拓展； 负责整合渠道客户资源，建立客户数据库，进行有效的客户经管 经管好分销合作单位、确保带客质量、维护公司利益；6 负责销售资源的整合，协助置业完成成交，保证团队指标的 负责渠道客户的现场成交及回款工作； 积极完成销售经理交给的其他工作。 直接上级：销售副经理 直接下级：权证 岗位使命：做好销售支撑服务，确保销售流程顺利完成 1、负责销售的前期准备，购房合同的经管； 2、各类销售资料的归档经管工作； 3、协助办理商业贷款客户的银行签约、产权处办理抵押登记工作； 4、客户代收费用及时安全的缴纳工作； 5、办理客户退房及变更的注销变更手续； 6、配合完成每次交房工作的合同、两书的准备工作； 7、土地分割证的发放工作； 10、完成销售经理安排的其他工作任务。 直接上级：销售主管 岗位使命：建立良好客户关系，维护企业形象，完成销售目标 负责销售过程中的客户接待，跟进和维护； 按公司制定的销售任务，确保销售目标完成； 组织协助客户购房合同签订、按揭及各项手续的办理； 对销售客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作； 完成销售流程中的各项表格，保证及时性及准确性； 及时完成领导交办的其他工作。 直接上级：渠道主管 岗位使命：拓展渠道客户资源，完成销售目标 1、参与制定渠道开发、选择、经管总体技术方案； 2、