客服中心员工接待客户规范.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服中心员工接待客户规范 客服中心员工接待客户标准  1.为客户供应效劳时，应面带微笑，给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、留意倾听，给人以受敬重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应镇静稳重，给人以镇静感；  2.对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分热忱或长时间倾谈，而冷待另一位客户。当值时有客户有事相求时，应马上放下手中工作，接待客户；  3.在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户；如时间较长，应说：对不起，让您久等了；  4.勿与客户开玩笑、打闹或取外号；  5.客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动；  6.对容貌体态奇怪或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后谈论、仿照、嘲笑客户；  7.当客户提出不属于自己职责范围内的效劳要求是，应尽可能为客户供应力所能及的关心，切不行说这与我无关之类的话；  8.与客户交谈时，要全神贯注专心倾听，要等对方把话说完，不要随便打断对方的谈话，对没听清晰的地方要礼貌地请对方重复一遍；  9.对客户的问