客户服务心得之业主服务黄金法则.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户服务心得之业主服务黄金法则  客户效劳的黄金法那么  客户是最珍贵的财宝,物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员,近年来在实践中积累了一些客户效劳心得,现总结如下。  房子是死的,人是活的。做好客服工作首先应当是加强沟通  1、保持与业主之间的正常沟通,缩小与业主之间的距离。业主也是人,都盼望我们能够帮他解决问题,供应好的建议,关注他的感受和关怀他的房子。  2、加强与各岗位之间的沟通。管理处的工作是由平安、保洁、技术等班组组成的。只有与各班组保持良好的沟通,清晰相关部位的运作,才能顺畅地为业主供应相应的效劳,到达让业主满足加惊喜的目的,从而提升业主满足度。  3、重视与外界的沟通。个人的力气是有限的,如何利用周边资源为顾客供应效劳,是我们应当重视的课题。有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山,正在就餐的我即时想到周边出租车极少,而致电出租车公司调度将消耗很多时间。记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车,刘主办有意识地将司机的联系方式输入了电脑。经联系,面包车10分钟后来到现场,顺当满意了业主的用车需求。  顾客的意见是最好的礼物  每当接到业主的意见或建议时,我都能够准时通过?工作日报?向上级反映,并加强与当事人的沟通,让对方感受到管理处对他所提出的