客服部工作职责和服务职能.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服部工作职责和服务职能 客服部工作职责和效劳职能  1、本部门主要工作职责  客服部具有协调、沟通、公关、效劳等职能，是物业公司对客户效劳的执行与反应并供应多种直接效劳的部门。物业公司的主要对客效劳是通过客服部的工作流程和效劳环节来完成的，它是物业效劳公司与业主〔用户〕之间的桥梁，是物业效劳公司的窗口。客服部的管理体系、工作流程，及其员工的效劳意识、职业道德、效劳质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对物业效劳公司的形象和声誉会产生很大影响。  为保证客户有一个舒适、优雅、干净、平安的环境，维护及树立企业形象，每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责，必需做到：  〔1〕效劳态度：文明礼貌；  〔2〕效劳行为：合理标准；  〔3〕效劳效率：准时快捷；  〔4〕效劳效果：完好满足；  2、客服部效劳职能  部门名称:物业客服部 直属上级:物业经理  外联单位:供水公司/供电公司/煤气公司/燃气公司/社区居委  内联部门:公司总部/工程工程部/安管部/工程部/环境部/  职能概述:建立高效的物业管理效劳体制与有效的投诉处理机制。  部门管理权限:打算制定