客服培训资料(3).docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服培训资料(3) 客服培训资料(3)  21、十种服务顾客的好习惯  *准时  *言而有信  *承诺要留有余地  *做些分外的服务  *给予顾客选择的机会  *学会向顾客那样思考  *把顾客看做工作中最重要的部分  *把同事看做顾客  *工作多一点主动性  *打电话时要微笑，音调要有变化  22、服务的精髓  *你必须推己及人，待人若己。  *要么做，要么不做，千万不要提供一半的服务。  *顾客才是我们真正的老板，用对待老板的态度去服务我们的顾客。  23理想的顾客服务工作人员特质  *喜欢与人打交道  *在陌生人中间能感觉自然  *对某个集体或某个地方有归属感  *能较好地控制自己的感情  *与人接触时能敏锐地体察他人的情感及需求  *有较强的同理心  *总体上信任他人的感觉  *强烈的自尊  24、有效的交流程序技能  *提高收集信息和沟通的技能，具体方法是：  v更有效地使用开放式问题、封闭式问题收集信息。  v更频繁地使用积极倾听的技巧来领会交谈的含义。