客服前台大区物业助理工作岗位细则.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服前台大区物业助理工作岗位细则 客服前台、大区物业助理工作岗位细那么：  A、来访/ 接待：业主/客户到(或致电)效劳中心，效劳前台要热忱礼貌接待，并做到四清晰，即：听清晰、问清晰、复清晰、记清晰，做好：记录--处理--回复--存档四步根本流程。  B、派单及跟进：依据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。  C、回访：依据相关部门解决问题后的反应，即时对业主/客户进行 回访，并将信息反应给区域客服管家。  D、投诉处理：业主/客户投诉，应做好记录，准时汇报上级领导并进行处理〔或反应给区域客服管家〕，如不属本公司或本效劳中心责任，应急躁向业主解释清晰。  E、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡查楼宇、大区、销售中心〔样板房〕、会所二遍。巡查时应仔细、细致，发觉问题准时记录和处理。  F、清洁检查：留意巡查大区区域、路面、销售中心〔样板房〕、会所认真检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生状况，每日记录在巡查表内，月底〔25号〕做出评估，给客户部经理审核后交财务部或综合部，以此作为支付费用的依据。  G、绿化检查：留意巡查所管理区