客服中心工程维修管理制度.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服中心工程维修管理制度 客服中心工程修理管理制度  1.0目的：标准修理工作程序,保障工作质量。  2.0适用范围：客服中心工程部修理工作。  3.0职责：  3.1部门经理负责修理工作制度落实、检查、考核。  3.2工程部助理负责日常修理工作落实、跟进、检查。  3.3工程部技工按修理工作制度进行修理工作。  4.0工作程序  4.1上门效劳  4.1.1业主住户致电或到效劳中心报修。  4.1.2客户效劳中心值班人员做接待记录，并下?工作任务单?与工程部。  4.1.3工程部值班人员接单  4.1.3.1值班人员在值班室  a五分钟之内要清理好工具，预备好材料，手持?工作任务单?到业主/住户楼门。  b按?修理效劳标准?为业主供应效劳。  c请业主/住户签?工作任务单?(三联)将?工作任务单?第一联交业主/住户，?工作任务单?第二联交工程部自存，?工作任务单?第三联交客服部。  d回到值班室待命。  4.1.3.2 值班人员外出不在值班室。  a、客户效劳前台与业主/住户预约上门修理时间。  b、值班人员回来后立刻按4.1.3.1程序操作。